O Timeleft é um serviço de subscrição — o seu plano renova automaticamente a cada período de faturação até cancelar. A maioria das cobranças inesperadas são renovações. Comece por verificar a que corresponde a cobrança:
- Uma renovação de subscrição — o seu plano renovou no final do seu período de faturação.
- Uma cobrança após ter cancelado — o cancelamento pode não ter sido efetuado, ou foi numa conta diferente.
- Uma taxa por não comparecimento — aplicada quando faltou a um evento sem cancelar a tempo.
- Uma cobrança no local — esta vem do restaurante ou bar, não do Timeleft.
Cancelei mas continuo a ser cobrado.
Este é o caso mais comum, e normalmente deve-se a uma destas razões:
- Cancelou perto da data de renovação. A cobrança pode corresponder a um pagamento efetuado pouco antes — ou no mesmo dia — do seu cancelamento. Após cancelar, mantém o acesso até ao fim do seu período de faturação atual, e não são efetuados mais pagamentos.
- Subscreveu através da Apple App Store ou Google Play. Se subscreveu originalmente através de uma loja de aplicações, a sua subscrição é gerida pela Apple ou Google — não pelo Timeleft. Cancelar dentro da app Timeleft não irá parar uma subscrição gerida pela loja; tem de ser cancelada diretamente na loja.
- A subscrição está numa conta diferente. Muitas pessoas têm mais do que uma conta Timeleft sem se aperceberem — normalmente por se registarem com diferentes endereços de email ou métodos de login. Se cancelou numa conta mas a subscrição está noutra, as cobranças continuam. Verifique se a cobrança corresponde à conta onde cancelou.
- Fechou a sua conta mas não cancelou a subscrição. São duas ações distintas. Fechar a conta não cancela automaticamente uma subscrição ativa, pelo que os pagamentos podem continuar. A subscrição tem de ser cancelada onde foi adquirida.
- Um pagamento anterior falhou e foi tentado novamente. Se um pagamento anterior não foi cobrado antes de cancelar, pode ver uma ou mais tentativas automáticas de cobrança desse valor em dívida.
Como posso parar cobranças futuras?
Cancelar a sua subscrição impede que esta renove.
Para cancelar:
Veja: Como Cancelo a Minha Subscrição?
Cancele no local correto — se subscreveu através da Apple ou Google, cancele na loja, não apenas na app.
A cobrança foi no restaurante ou bar.
Veja: Fui Cobrado um Valor Inesperado no Local
Como posso pedir um reembolso?
Contacte o suporte com a data e valor da cobrança, e indique se pretendia cancelar ou não estava ciente de que a subscrição ainda estava ativa. Para subscrições adquiridas através da App Store ou Google Play, os reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple ou Google.