Um pagamento pode falhar por vários motivos comuns:
- Saldo insuficiente
- Cartão expirado
- Transação bloqueada pelo banco
- Dados do cartão incorretos
O que devo fazer se o meu pagamento falhar?
Siga estes passos pela ordem indicada:
- Verifique os seus dados de pagamento em Perfil → Métodos de pagamento e confirme que os dados do cartão e a data de validade estão corretos.
- Contacte o seu banco para confirmar que a transação não foi bloqueada. Esta é uma das causas mais comuns de falha no pagamento.
- Experimente outro método de pagamento, caso tenha algum disponível.
O pagamento será novamente tentado de forma automática?
Sim. Se um pagamento falhar, serão efetuadas novas tentativas automaticamente durante um período máximo de 10 dias a contar da primeira tentativa.
Não precisa de fazer nada para iniciar uma nova tentativa. No entanto, atualizar os dados de pagamento durante este período pode ajudar a que a tentativa seguinte seja bem-sucedida.
Como atualizo o meu método de pagamento?
Para atualizar os seus dados de pagamento:
- Abra a aplicação Timeleft.
- Aceda a Perfil → Métodos de pagamento.
- Adicione, atualize ou faça a gestão do seu método de pagamento.
Se precisar de mais assistência, contacte a nossa equipa de apoio.
O que acontece à minha subscrição enquanto o pagamento está a falhar?
A sua subscrição permanece ativa durante o período de novas tentativas. Se o pagamento não for cobrado com sucesso até ao final desse período, a sua subscrição poderá expirar.
Assim que o pagamento for concluído, a subscrição será retomada normalmente.