Sabemos que pode ser frustrante receber um e-mail informando que seu evento foi cancelado, principalmente se você ainda não tinha visto o ponto de encontro ou o restaurante.
Este artigo explica por que um evento pode ser cancelado, por que os detalhes do local não ficaram disponíveis e o que acontece em seguida.
Por que meu evento foi cancelado?
Seu evento pode ter sido cancelado por um destes motivos:
- Não houve participantes suficientes. Precisamos de um número mínimo de pessoas para proporcionar uma ótima experiência. Se esse mínimo não for atingido, o evento será cancelado.
- Não conseguimos formar um grupo adequado. Nosso sistema de combinação busca criar grupos equilibrados e compatíveis. Em alguns casos, mesmo com inscrições suficientes, não é possível formar um grupo que atenda aos critérios de combinação.
Se qualquer uma dessas situações acontecer, enviaremos automaticamente um e-mail para avisar você.
Por que não recebi o ponto de encontro ou o restaurante?
O ponto de encontro e o restaurante só são divulgados depois que o evento é confirmado.
Se o evento foi cancelado antes da confirmação, essas informações permanecem bloqueadas porque nenhuma reserva ou grupo foi finalizado.
Isso garante que as informações do local sejam compartilhadas apenas para eventos confirmados.
O que acontece agora?
Se o seu evento foi cancelado, você não precisa fazer nada imediatamente.
Dependendo da forma como fez sua reserva, iremos automaticamente:
- remarcar você para outro evento elegível; ou
- devolver seu crédito; ou
- garantir uma compensação adequada de acordo com seu plano de assinatura.
O resultado depende da forma de reserva e do método de pagamento. O e-mail de cancelamento informará o que se aplica à sua reserva.
Ainda precisa de ajuda?
Se tiver dúvidas sobre o cancelamento do seu evento ou achar que algo está errado, entre em contato conosco. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar.