Pourquoi ai-je été facturé pour une absence non justifiée ?
Si vous ne vous présentez pas à un événement et que vous n'avez pas annulé à temps, des frais d'absence peuvent être appliqués. Ils servent à garantir la fiabilité des places — lorsqu'une personne réserve et ne se présente pas, cela laisse une place vide sur laquelle le groupe comptait.
Quel est le montant des frais d'absence ?
Ils correspondent à 35 % du coût d'un abonnement d'un mois, déduits de votre prochaine facturation.
Comment éviter des frais d'absence ?
Annulez votre réservation avant la date limite d'annulation si vous ne pouvez pas y assister. L'annulation plus de 48 heures avant l'événement est toujours gratuite.
Pour les dates limites d'annulation :
Voir : Comment annuler ou modifier ma réservation ?
Les frais peuvent-ils être annulés ?
Les urgences réelles sont examinées au cas par cas. Si un problème sérieux est survenu, contactez-nous et expliquez ce qui s'est passé.
Comment contester les frais ?
Contactez le support et expliquez votre situation. Si vous avez assisté à l'événement, incluez une preuve — par exemple, une photo prise sur place, un reçu, ou tout autre élément montrant que vous étiez présent.