Timeleft est un service par abonnement — votre forfait se renouvelle automatiquement à chaque période de facturation jusqu'à ce que vous l'annuliez. La plupart des frais inattendus correspondent à un renouvellement. Commencez par vérifier à quoi correspond la charge :
- Un renouvellement d'abonnement — votre forfait a été renouvelé à la fin de sa période de facturation.
- Une charge après votre annulation — l'annulation n'a peut-être pas été prise en compte, ou elle concernait un autre compte.
- Des frais de non-présentation — appliqués lorsque vous avez manqué un événement sans annuler à temps.
- Une charge sur place — elle provient du restaurant ou du bar, pas de Timeleft.
J'ai annulé mais je suis toujours facturé.
C'est le cas le plus courant, et cela revient généralement à l'une des raisons suivantes :
- Vous avez annulé autour de la date de renouvellement. La charge peut correspondre à un paiement prélevé juste avant — ou le jour même — de votre annulation. Après l'annulation, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, et aucun autre paiement n'est prélevé.
- Vous vous êtes abonné via l'Apple App Store ou Google Play. Si vous vous êtes initialement abonné via une boutique d'applications, votre abonnement est géré par Apple ou Google — pas par Timeleft. Annuler dans l'application Timeleft n'arrêtera pas un abonnement géré par la boutique ; il doit être annulé directement dans la boutique.
- L'abonnement est sur un autre compte. Beaucoup de personnes ont plus d'un compte Timeleft sans s'en rendre compte — généralement en s'inscrivant avec différentes adresses e-mail ou méthodes de connexion. Si vous avez annulé sur un compte mais que l'abonnement est sur un autre, les prélèvements continuent. Vérifiez que la charge correspond au compte sur lequel vous avez annulé.
- Vous avez fermé votre compte sans annuler votre abonnement. Ce sont deux actions distinctes. Fermer votre compte n'annule pas automatiquement un abonnement actif, donc les paiements peuvent continuer. L'abonnement doit être annulé là où il a été acheté.
- Un paiement précédent a échoué et a été retenté. Si un paiement antérieur n'a pas pu être prélevé avant votre annulation, vous pouvez voir une ou plusieurs tentatives automatiques de prélèvement pour ce montant impayé.
Comment arrêter les futurs prélèvements ?
Annuler votre abonnement empêche son renouvellement.
Pour annuler :
Voir : Comment annuler mon abonnement ?
Annulez au bon endroit — si vous vous êtes abonné via Apple ou Google, annulez dans la boutique, pas seulement dans l'application.
La charge provenait du restaurant ou du bar.
Voir : J'ai été facturé d'un montant inattendu sur place
Comment demander un remboursement ?
Contactez le support en indiquant la date et le montant de la charge, ainsi que si vous aviez l'intention d'annuler ou si vous n'étiez pas au courant que l'abonnement était toujours actif. Pour les abonnements achetés via l'App Store ou Google Play, les demandes de remboursement doivent être faites directement auprès d'Apple ou de Google.