Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons courantes :
- Fonds insuffisants
- Carte expirée
- Votre banque a bloqué la transaction
- Détails de la carte incorrects
Que dois-je faire si mon paiement a échoué ?
Suivez ces étapes dans l'ordre :
- Vérifiez les informations de paiement dans l'application et assurez-vous que la carte et la date d'expiration sont correctes.
- Contactez votre banque pour confirmer qu'elle n'a pas bloqué la transaction — c'est l'une des causes les plus fréquentes.
- Essayez une autre méthode de paiement si vous en avez une disponible.
Mon paiement sera-t-il retenté automatiquement ?
Oui. Si un paiement échoue, il est automatiquement retenté pendant une période allant jusqu'à 10 jours à partir de la première tentative. Vous n'avez rien à faire pour déclencher une nouvelle tentative, mais mettre à jour vos informations entre-temps facilite le passage du paiement.
Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?
Contactez le support et nous vous enverrons un lien sécurisé pour mettre à jour vos informations de paiement.
Que se passe-t-il avec mon abonnement pendant qu'un paiement échoue ?
Votre abonnement reste actif pendant la période de nouvelles tentatives. Si aucun paiement n'est effectué à la fin de cette période, l'abonnement peut être suspendu — une fois qu'un paiement est effectué, il reprend normalement.