Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons courantes :
- Solde insuffisant
- Carte expirée
- Transaction bloquée par votre banque
- Informations de carte incorrectes
Que faire si mon paiement a échoué ?
Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre :
- Vérifiez vos informations de paiement en accédant à Profil → Moyens de paiement, puis assurez-vous que les informations de votre carte et sa date d’expiration sont correctes.
- Contactez votre banque pour vérifier qu’elle n’a pas bloqué la transaction. Il s’agit de l’une des causes les plus fréquentes d’échec de paiement.
- Essayez un autre moyen de paiement, si vous en avez un à votre disposition.
Mon paiement sera-t-il automatiquement représenté ?
Oui. Lorsqu’un paiement échoue, une nouvelle tentative est automatiquement effectuée pendant une période maximale de 10 jours à compter de la première tentative.
Vous n’avez rien à faire pour déclencher une nouvelle tentative. Toutefois, la mise à jour de vos informations de paiement pendant cette période peut aider la prochaine tentative à aboutir.
Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?
Pour mettre à jour vos informations de paiement :
- Ouvrez l’application Timeleft.
- Accédez à Profil → Moyens de paiement.
- Ajoutez, modifiez ou gérez votre moyen de paiement.
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre équipe d’assistance.
Que devient mon abonnement pendant les tentatives de paiement ?
Votre abonnement reste actif pendant la période de nouvelle tentative. Si le paiement n’est pas encaissé avec succès avant la fin de cette période, votre abonnement peut expirer.
Dès que le paiement aboutit, votre abonnement reprend normalement.