Sabemos que puede resultar decepcionante recibir un correo electrónico informando de la cancelación de un evento, especialmente si aún no habías visto el punto de encuentro o el restaurante.
En este artículo te explicamos por qué un evento puede cancelarse, por qué no recibiste los datos del lugar y qué ocurrirá a continuación.
¿Por qué se canceló mi evento?
Tu evento puede haberse cancelado por alguno de estos motivos:
- No se alcanzó el número mínimo de participantes. Necesitamos un número mínimo de personas para ofrecer una buena experiencia. Si no se alcanza ese mínimo, el evento se cancela.
- No pudimos formar un grupo adecuado. Nuestro sistema de emparejamiento busca crear grupos equilibrados y compatibles. En ocasiones, incluso con suficientes inscripciones, no podemos formar un grupo que cumpla nuestros criterios.
Si ocurre cualquiera de estas situaciones, te enviaremos automáticamente un correo electrónico para informarte.
¿Por qué no recibí el punto de encuentro o el restaurante?
El punto de encuentro y el restaurante solo se muestran cuando el evento ha sido confirmado.
Si el evento se canceló antes de la confirmación, esos datos permanecen bloqueados porque no se llegó a finalizar ninguna reserva ni grupo.
Esto garantiza que la información del lugar solo se comparta para eventos confirmados.
¿Qué sucede ahora?
Si tu evento se cancela, no tienes que hacer nada de inmediato.
Dependiendo de cómo hayas realizado la reserva, automáticamente:
- te volveremos a reservar en otro evento apto; o
- devolveremos tu crédito; o
- nos aseguraremos de que recibas una compensación adecuada según tu plan de suscripción.
El resultado depende del método de reserva y de pago. El correo de cancelación confirmará qué opción se aplica a tu reserva.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes preguntas sobre tu evento cancelado o crees que algo no está bien, ponte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarte.