Se cancelou a sua subscrição mas ainda vê uma cobrança — ou uma tentativa de cobrar um pagamento — existem algumas explicações comuns. Na maioria dos casos, a cobrança está relacionada com uma renovação que já estava em curso, uma subscrição gerida por uma loja de aplicações, ou uma subscrição ativa numa conta diferente daquela que cancelou.
Aqui estão as razões mais comuns pelas quais uma cobrança pode ainda aparecer:
- A sua subscrição foi cancelada perto da data de renovação. A cobrança pode corresponder a um pagamento efetuado pouco antes — ou no mesmo dia — do seu cancelamento. Isto não significa que será cobrado novamente: após cancelar, mantém o acesso até ao final do seu período de faturação atual, e não serão efetuados pagamentos adicionais.
- Subscreveu através da Apple App Store ou Google Play. Se subscreveu originalmente através de uma loja de aplicações, a sua subscrição é gerida pela Apple ou Google — não pela Timeleft. Cancelar dentro da aplicação Timeleft não irá parar uma subscrição gerida pela loja; tem de ser cancelada diretamente na loja (passos abaixo).
- A subscrição ativa está ligada a uma conta diferente. Muitas pessoas têm mais do que uma conta Timeleft sem se aperceberem — geralmente por se terem registado com diferentes endereços de email ou métodos de início de sessão (email, Apple ou Google). Se cancelou numa conta mas a subscrição está noutra, as cobranças continuarão. Verifique se a cobrança corresponde à conta que cancelou.
- Fechou a sua conta, mas não cancelou a subscrição. Estas são duas ações separadas. Apagar ou fechar a sua conta não cancela automaticamente uma subscrição ativa, pelo que os pagamentos podem continuar mesmo após a conta ter sido eliminada. A subscrição tem de ser cancelada separadamente, onde foi adquirida.
- Um pagamento anterior falhou e foi tentado novamente. Se um pagamento anterior não pôde ser cobrado antes do seu cancelamento, poderá ver uma ou mais tentativas automáticas de cobrança para esse valor em dívida.
O que pode fazer
- Verifique onde subscreveu. Abra a aplicação e reveja os detalhes da sua subscrição, ou verifique o seu recibo de pagamento. Se o recibo for da Apple ou Google, a sua subscrição é gerida pela loja e precisa de ser cancelada lá.
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Cancele no local correto. Fechar a sua conta não é suficiente — a subscrição deve ser cancelada onde foi adquirida. Veja Como cancelo a minha subscrição? para os passos completos.
- Diretamente através da Timeleft: cancele a qualquer momento na aplicação ou no nosso website. Manterá o acesso até ao final do seu período de faturação atual.
- Apple App Store: no seu dispositivo, vá a Definições → [o seu nome] → Subscrições, ou visite apple.com/account/subscriptions.
- Google Play: vá a play.google.com/store/account/subscriptions.
- Verifique se existe outra subscrição no seu método de pagamento. Certifique-se de que a cobrança não é referente a uma subscrição separada paga com o seu cartão, como uma que tenha configurado para outra pessoa.
- Ainda vê uma cobrança depois de cancelar? Contacte-nos com a data e o valor da cobrança (uma captura de ecrã do recibo ajuda) e iremos investigar para si. Para subscrições adquiridas através da App Store ou Google Play, os reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple ou Google.