Um pagamento pode falhar por alguns motivos comuns:
- Saldo insuficiente
- Cartão vencido
- Transação bloqueada pelo banco
- Dados do cartão incorretos
O que devo fazer se meu pagamento falhar?
Siga estas etapas na ordem indicada:
- Confira seus dados de pagamento acessando Perfil → Formas de pagamento e verifique se os dados do cartão e a data de validade estão corretos.
- Entre em contato com seu banco para confirmar se a transação foi bloqueada. Esse é um dos motivos mais comuns para uma falha no pagamento.
- Tente outra forma de pagamento, caso tenha uma disponível.
O pagamento será tentado novamente de forma automática?
Sim. Se um pagamento falhar, novas tentativas serão feitas automaticamente por até 10 dias a partir da primeira tentativa.
Você não precisa fazer nada para iniciar uma nova tentativa. No entanto, atualizar os dados de pagamento durante esse período pode ajudar a próxima tentativa a ser concluída com sucesso.
Como atualizo minha forma de pagamento?
Para atualizar seus dados de pagamento:
- Abra o aplicativo Timeleft.
- Acesse Perfil → Formas de pagamento.
- Adicione, atualize ou gerencie sua forma de pagamento.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte.
O que acontece com minha assinatura enquanto o pagamento está falhando?
Sua assinatura continua ativa durante o período de novas tentativas. Se o pagamento não for concluído até o final desse período, sua assinatura poderá expirar.
Assim que o pagamento for concluído, sua assinatura será retomada normalmente.