Timeleft é um serviço de assinatura — seu plano é renovado automaticamente a cada período de cobrança até que você cancele. A maioria das cobranças inesperadas são renovações. Comece verificando do que se tratava a cobrança:
- Renovação de assinatura — seu plano foi renovado no final do seu período de cobrança.
- Uma cobrança após você cancelar — o cancelamento pode não ter sido concluído, ou foi em uma conta diferente.
- Taxa de não comparecimento — aplicada quando você perdeu um evento sem cancelar a tempo.
- Uma cobrança no local — esta vem do restaurante ou bar, não do Timeleft.
Eu cancelei, mas ainda estou sendo cobrado.
Este é o caso mais comum, e geralmente se resume a um destes:
- Você cancelou perto da data de renovação. A cobrança pode corresponder a um pagamento feito pouco antes — ou no mesmo dia — do seu cancelamento. Após cancelar, você mantém o acesso até o fim do seu período de cobrança atual, e nenhum pagamento adicional será cobrado.
- Você assinou através da Apple App Store ou Google Play. Se você assinou originalmente por uma loja de aplicativos, sua assinatura é gerenciada pela Apple ou Google — não pelo Timeleft. Cancelar dentro do app Timeleft não interrompe uma assinatura gerenciada pela loja; ela deve ser cancelada diretamente na loja.
- A assinatura está em uma conta diferente. Muitas pessoas têm mais de uma conta Timeleft sem perceber — geralmente por se inscreverem com diferentes endereços de e-mail ou métodos de login. Se você cancelou em uma conta, mas a assinatura está em outra, as cobranças continuam. Verifique se a cobrança corresponde à conta que você cancelou.
- Você fechou sua conta, mas não cancelou sua assinatura. São duas ações separadas. Fechar sua conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa, então os pagamentos podem continuar. A assinatura deve ser cancelada onde foi adquirida.
- Um pagamento anterior falhou e foi tentado novamente. Se um pagamento anterior não pôde ser cobrado antes do seu cancelamento, você pode ver uma ou mais tentativas automáticas de cobrança para esse valor pendente.
Como faço para parar cobranças futuras?
Cancelar sua assinatura impede que ela seja renovada.
Para cancelar:
Veja: Como Cancelo Minha Assinatura?
Cancele no lugar correto — se você assinou pela Apple ou Google, cancele na loja, não apenas no app.
A cobrança foi no restaurante ou bar.
Veja: Fui Cobrado um Valor Inesperado no Local
Como faço para solicitar um reembolso?
Entre em contato com o suporte informando a data e o valor da cobrança, e se você pretendia cancelar ou não sabia que a assinatura ainda estava ativa. Para assinaturas adquiridas pela App Store ou Google Play, os reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple ou Google.