Se você cancelou sua assinatura, mas ainda vê uma cobrança — ou uma tentativa de cobrança — existem algumas explicações comuns. Na maioria dos casos, a cobrança está relacionada a uma renovação que já estava em andamento, uma assinatura gerenciada por uma loja de aplicativos ou uma assinatura ativa em uma conta diferente daquela que você cancelou.
Aqui estão as razões mais comuns pelas quais uma cobrança ainda pode aparecer:
- Sua assinatura foi cancelada próximo à data de renovação. A cobrança pode corresponder a um pagamento feito pouco antes — ou no mesmo dia — do seu cancelamento. Isso não significa que você será cobrado novamente: após cancelar, você mantém o acesso até o final do seu período de faturamento atual, e nenhum pagamento adicional será cobrado.
- Você assinou através da Apple App Store ou Google Play. Se você assinou originalmente por meio de uma loja de aplicativos, sua assinatura é gerenciada pela Apple ou Google — não pela Timeleft. Cancelar dentro do app Timeleft não interromperá uma assinatura gerenciada pela loja; ela deve ser cancelada diretamente na loja (passos abaixo).
- A assinatura ativa está vinculada a uma conta diferente. Muitas pessoas têm mais de uma conta Timeleft sem perceber — geralmente por terem se cadastrado com diferentes endereços de e-mail ou métodos de login (e-mail, Apple ou Google). Se você cancelou em uma conta, mas a assinatura está em outra, as cobranças continuarão. Verifique se a cobrança corresponde à conta em que você cancelou.
- Você fechou sua conta, mas não cancelou sua assinatura. São duas ações separadas. Excluir ou fechar sua conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa, então os pagamentos podem continuar mesmo após a conta ser encerrada. A assinatura deve ser cancelada separadamente, onde foi adquirida.
- Um pagamento anterior falhou e foi tentado novamente. Se um pagamento anterior não pôde ser cobrado antes do seu cancelamento, você pode ver uma ou mais tentativas automáticas de cobrança para esse valor pendente.
O que você pode fazer
- Verifique onde você assinou. Abra o aplicativo e revise os detalhes da sua assinatura, ou verifique seu comprovante de pagamento. Se o comprovante for da Apple ou Google, sua assinatura é gerenciada pela loja e precisa ser cancelada lá.
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Cancele no lugar correto. Fechar sua conta não é suficiente — a assinatura deve ser cancelada onde foi adquirida. Veja Como cancelo minha assinatura? para os passos completos.
- Diretamente pelo Timeleft: cancele a qualquer momento pelo app ou nosso site. Você manterá o acesso até o final do seu período de faturamento atual.
- Apple App Store: no seu dispositivo, vá em Configurações → [seu nome] → Assinaturas, ou visite apple.com/account/subscriptions.
- Google Play: acesse play.google.com/store/account/subscriptions.
- Verifique se há outra assinatura no seu método de pagamento. Certifique-se de que a cobrança não seja de uma assinatura separada paga com seu cartão, como uma que você tenha configurado para outra pessoa.
- Ainda vê uma cobrança após cancelar? Entre em contato conosco com a data e o valor da cobrança (uma captura de tela do comprovante ajuda) e investigaremos para você. Para assinaturas adquiridas pela App Store ou Google Play, os reembolsos devem ser solicitados diretamente à Apple ou Google.