Na Timeleft, nos esforçamos para proporcionar uma experiência agradável e sem complicações. No entanto, quando se trata de reembolsos para pagamentos feitos por meio de lojas de aplicativos (Apple App Store e Google Play), as políticas rígidas dessas plataformas nos impedem de processar reembolsos diretamente.
Este artigo explica por que isso acontece e orienta você sobre como solicitar um reembolso diretamente à Apple ou ao Google, caso necessário.
Por que a Timeleft não pode emitir reembolsos para pagamentos feitos por lojas de aplicativos?
Quando você realiza uma compra por meio de uma loja de aplicativos, como a Apple App Store ou o Google Play, a transação é gerenciada diretamente pela respectiva plataforma. Isso inclui faturamento, processamento de pagamento e gerenciamento de reembolsos.
Apple App Store
As políticas rigorosas da Apple impedem que desenvolvedores, incluindo a Timeleft, emitam reembolsos para compras feitas pela App Store. Todas as solicitações de reembolso devem ser enviadas diretamente à Apple para revisão e aprovação.
- Referência: Saiba mais sobre as políticas de reembolso da Apple na página oficial de suporte.
Google Play
Em casos raros, o Google permite que desenvolvedores emitam reembolsos para compras. No entanto, essas situações são limitadas e estão sujeitas às políticas específicas do Google. Na maioria dos casos, as solicitações de reembolso devem ser feitas diretamente ao Google Play.
- Referência: Saiba mais sobre as políticas de reembolso do Google Play na página oficial de suporte.
Como Solicitar um Reembolso
Para Compras Realizadas na Apple App Store
- Acesse a página Informar um Problema.
- Faça login com seu ID Apple.
- Encontre a compra em questão e selecione "Solicitar um Reembolso".
- Siga as instruções para enviar sua solicitação.
A equipe de suporte da Apple analisará sua solicitação e notificará você sobre a decisão.
Para Compras Realizadas no Google Play
- Acesse o Formulário de Solicitação de Reembolso do Google Play.
- Preencha o formulário com os detalhes necessários sobre a sua compra.
- Envie o formulário para revisão.
O Google avaliará sua solicitação e informará o resultado.
Por que Essas Políticas Existem?
Lojas de aplicativos como a Apple e o Google processam transações em nome dos desenvolvedores para garantir a segurança e simplificar a experiência do usuário. No entanto, isso também significa que eles têm controle sobre reembolsos e outros problemas relacionados a pagamentos. Infelizmente, desenvolvedores como a Timeleft não têm como alterar esses processos.
Nosso Compromisso com a Transparência
Entendemos que essas políticas podem ser frustrantes e lamentamos sinceramente qualquer inconveniente que possam causar. Embora não possamos emitir reembolsos para compras realizadas por meio de lojas de aplicativos, estamos aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter sobre o processo.
Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco e faremos o possível para orientá-lo no processo de solicitação de reembolso junto à Apple ou ao Google.