Timeleft는 구독 서비스입니다 — 구독 플랜은 취소할 때까지 각 결제 주기마다 자동으로 갱신됩니다. 대부분의 예상치 못한 청구는 갱신 요금입니다. 먼저 청구 내역이 무엇인지 확인하세요:
- 구독 갱신 — 결제 주기가 끝날 때 플랜이 갱신되었습니다.
- 취소 후 청구 — 취소가 정상 처리되지 않았거나 다른 계정에서 발생했을 수 있습니다.
- 노쇼(no-show) 수수료 — 정해진 시간 내에 취소하지 않고 이벤트에 참석하지 않은 경우 부과됩니다.
- 현장 결제 — 레스토랑이나 바에서 발생한 요금이며 Timeleft에서 청구한 것이 아닙니다.
취소했는데도 계속 요금이 청구됩니다.
가장 흔한 경우이며, 보통 다음 중 하나 때문입니다:
- 갱신일 근처에 취소했습니다. 청구는 취소 직전 또는 취소 당일에 결제된 금액일 수 있습니다. 취소 후에도 현재 결제 주기 종료 시점까지는 서비스 이용이 가능하며 추가 결제는 이루어지지 않습니다.
- Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독했습니다. 앱스토어를 통해 구독한 경우 구독 관리는 Apple 또는 Google에서 이루어집니다 — Timeleft가 아닙니다. Timeleft 앱 내에서 취소해도 스토어에서 관리되는 구독은 중단되지 않으므로, 스토어에서 직접 취소해야 합니다.
- 구독이 다른 계정에 있습니다. 많은 사용자가 여러 개의 Timeleft 계정을 가지고 있지만 이를 인지하지 못하는 경우가 많습니다 — 보통 다른 이메일 주소나 로그인 방식을 사용하여 가입했기 때문입니다. 한 계정에서 취소했지만 구독이 다른 계정에 있다면 청구는 계속됩니다. 청구된 계정이 취소한 계정과 일치하는지 확인하세요.
- 계정을 닫았지만 구독을 취소하지 않았습니다. 이 두 가지는 별개의 작업입니다. 계정을 닫는다고 활성 구독이 자동으로 취소되지는 않으므로 결제가 계속될 수 있습니다. 구독은 구매한 곳에서 직접 취소해야 합니다.
- 이전 결제가 실패하여 재시도되었습니다. 취소 전에 결제가 수집되지 못한 경우, 미수금에 대해 자동 재시도 시도가 한 번 이상 발생할 수 있습니다.
앞으로 요금 청구를 중단하려면 어떻게 해야 하나요?
구독을 취소하면 갱신이 중단됩니다.
취소 방법:
참고: 구독을 어떻게 취소하나요?
올바른 곳에서 취소하세요 — Apple 또는 Google을 통해 구독했다면 앱이 아닌 스토어에서 취소해야 합니다.
청구가 레스토랑이나 바에서 발생했습니다.
환불 요청은 어떻게 하나요?
고객 지원에 청구 날짜와 금액, 취소 의사 또는 구독이 계속 활성 상태였던 사실을 인지하지 못했는지 여부를 알려주세요. App Store 또는 Google Play를 통해 구매한 구독의 경우, 환불은 Apple 또는 Google에 직접 요청해야 합니다.