Timeleftはサブスクリプションサービスです — プランはキャンセルするまで各請求期間の終わりに自動で更新されます。ほとんどの予期せぬ請求は更新によるものです。まず、請求内容を確認してください：
- サブスクリプションの更新 — プランが請求期間の終了時に更新されました。
- キャンセル後の請求 — キャンセルが正常に処理されていないか、別のアカウントで行われた可能性があります。
- ノーショーフィー — イベントを時間内にキャンセルせずに欠席した場合に適用されます。
- 会場での請求 — これはTimeleftではなく、レストランやバーからの請求です。
キャンセルしたのに請求が続いています。
これは最もよくあるケースで、通常は以下のいずれかが原因です：
- 更新日の前後でキャンセルした。 請求はキャンセルの直前または同日に支払われたものかもしれません。キャンセル後も現在の請求期間の終了まではアクセスが継続され、これ以降の支払いは発生しません。
- Apple App StoreまたはGoogle Play経由で登録した。 元々アプリストア経由で登録した場合、サブスクリプションはAppleまたはGoogleによって管理されており、Timeleftではありません。Timeleftアプリ内でキャンセルしてもストア管理のサブスクリプションは停止されず、ストア内で直接キャンセルする必要があります。
- サブスクリプションが別のアカウントにある。 多くの人は異なるメールアドレスやログイン方法で複数のTimeleftアカウントを持っていることに気づいていません。あるアカウントでキャンセルしても、別のアカウントにサブスクリプションがある場合は請求が続きます。請求がキャンセルしたアカウントに対応しているか確認してください。
- アカウントを閉じたがサブスクリプションはキャンセルしていない。 これらは別の操作です。アカウントを閉じてもアクティブなサブスクリプションは自動的にキャンセルされないため、支払いが続く可能性があります。サブスクリプションは購入した場所でキャンセルする必要があります。
- 以前の支払いが失敗し再試行された。 キャンセル前に支払いが回収できなかった場合、未払い分に対して自動的に再試行された請求が1回以上表示されることがあります。
今後の請求を止めるにはどうすればいいですか？
サブスクリプションをキャンセルすると更新が停止されます。
キャンセル方法：
参照：サブスクリプションのキャンセル方法
正しい場所でキャンセルしてください — AppleやGoogle経由で登録した場合は、アプリだけでなくストア内でキャンセルしてください。
請求はレストランやバーで発生しました。
返金を依頼するにはどうすればいいですか？
サポートに連絡し、請求日と金額、キャンセルの意図があったか、サブスクリプションがまだ有効であることに気づいていなかったかを伝えてください。App StoreまたはGoogle Play経由で購入したサブスクリプションの返金は、AppleまたはGoogleに直接依頼する必要があります。