Timeleft è un servizio in abbonamento — il tuo piano si rinnova automaticamente a ogni periodo di fatturazione fino a quando non lo cancelli. La maggior parte degli addebiti inaspettati sono rinnovi. Inizia controllando a cosa corrisponde l'addebito:
- Un rinnovo di abbonamento — il tuo piano si è rinnovato alla fine del suo periodo di fatturazione.
- Un addebito dopo la cancellazione — la cancellazione potrebbe non essere andata a buon fine, oppure è stata fatta su un account diverso.
- Una penale per mancata presentazione — applicata quando hai saltato un evento senza cancellare in tempo.
- Un addebito presso il locale — questo proviene dal ristorante o dal bar, non da Timeleft.
Ho cancellato ma continuo a ricevere addebiti.
Questo è il caso più comune, e solitamente dipende da uno di questi motivi:
- Hai cancellato intorno alla data di rinnovo. L'addebito potrebbe corrispondere a un pagamento effettuato poco prima — o lo stesso giorno — della tua cancellazione. Dopo la cancellazione, mantieni l'accesso fino alla fine del periodo di fatturazione corrente e non vengono effettuati ulteriori pagamenti.
- Ti sei abbonato tramite Apple App Store o Google Play. Se ti sei abbonato originariamente tramite uno store di app, il tuo abbonamento è gestito da Apple o Google — non da Timeleft. Cancellare dall'app Timeleft non interrompe un abbonamento gestito dallo store; deve essere cancellato direttamente nello store.
- L'abbonamento è su un account diverso. Molte persone hanno più di un account Timeleft senza rendersene conto — di solito perché si sono iscritti con indirizzi email o metodi di accesso diversi. Se hai cancellato su un account ma l'abbonamento è su un altro, gli addebiti continuano. Controlla che l'addebito corrisponda all'account su cui hai effettuato la cancellazione.
- Hai chiuso il tuo account ma non hai cancellato l'abbonamento. Sono due azioni separate. Chiudere il tuo account non annulla automaticamente un abbonamento attivo, quindi i pagamenti possono continuare. L'abbonamento deve essere cancellato dove è stato acquistato.
- Un pagamento precedente è fallito ed è stato riprovato. Se un pagamento precedente non è stato riscosso prima della tua cancellazione, potresti vedere uno o più tentativi automatici di riscossione per quell'importo in sospeso.
Come faccio a fermare gli addebiti futuri?
Cancellare il tuo abbonamento impedisce che si rinnovi.
Per cancellare:
Vedi: Come faccio a cancellare il mio abbonamento?
Cancella nel posto giusto — se ti sei abbonato tramite Apple o Google, cancella nello store, non solo nell'app.
L'addebito è stato fatto al ristorante o al bar.
Vedi: Mi è stato addebitato un importo inaspettato presso il locale
Come faccio a richiedere un rimborso?
Contatta il supporto indicando la data e l'importo dell'addebito, e se avevi intenzione di cancellare o non eri a conoscenza che l'abbonamento fosse ancora attivo. Per gli abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play, i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple o Google.