Nous savons qu'il peut être décevant de recevoir un e-mail annonçant l'annulation de votre événement, surtout si vous n'avez jamais eu accès au point de rendez-vous ou au restaurant.
Cet article explique pourquoi un événement peut être annulé, pourquoi les informations sur le lieu n'étaient pas disponibles et ce qui se passe ensuite.
Pourquoi mon événement a-t-il été annulé ?
Votre événement peut être annulé pour l'une des raisons suivantes :
- Le nombre de participants était insuffisant. Nous avons besoin d'un nombre minimum de participants pour garantir une excellente expérience de dîner. Si ce minimum n'est pas atteint, l'événement est annulé.
- Nous n'avons pas pu constituer un groupe adapté. Notre système de mise en relation cherche à créer des groupes équilibrés et compatibles. Il arrive que, même avec suffisamment d'inscriptions, nous ne puissions pas constituer un groupe répondant à nos critères.
Dans l'un ou l'autre de ces cas, nous vous enverrons automatiquement un e-mail pour vous en informer.
Pourquoi n'ai-je pas reçu le point de rendez-vous ou le restaurant ?
Le point de rendez-vous et le restaurant ne sont communiqués qu'une fois votre événement confirmé.
Si votre événement a été annulé avant cette confirmation, ces informations restent verrouillées, car aucune réservation ni aucun groupe n'ont été finalisés.
Cela permet de garantir que les informations sur le lieu ne sont communiquées que pour les événements confirmés.
Que se passe-t-il ensuite ?
Si votre événement est annulé, vous n'avez aucune démarche immédiate à effectuer.
Selon votre mode de réservation, nous allons automatiquement :
- vous réinscrire à un autre événement éligible ; ou
- recréditer votre crédit ; ou
- vous accorder une compensation appropriée selon votre formule d'abonnement.
Le résultat dépend de votre mode de réservation et de paiement. L'e-mail d'annulation précisera ce qui s'applique à votre réservation.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre événement ou si quelque chose vous semble anormal, contactez-nous. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.