Cet article explique les frais de non-présentation (no-show) qui peuvent s’appliquer si vous réservez un événement Timeleft et que vous n’y assistez pas. Vous y découvrirez à qui cette politique s’applique, quand des frais peuvent être facturés, leur montant et quoi faire si vous pensez avoir été facturé par erreur.
Qu’est-ce qu’un no-show ?
Un no-show se produit lorsque vous réservez un événement Timeleft mais que vous n’y assistez pas, et que d’autres invités à votre table signalent votre absence dans leur retour post-événement. Cette politique vise à réduire les absences de dernière minute et à garantir une meilleure expérience pour tous les convives. L’objectif est d’encourager la présence et l’équité, et non de générer des revenus.
Qu’est-ce que les frais de non-présentation ?
Afin d’encourager une participation équitable et de garantir des tables complètes, Timeleft peut appliquer des frais de non-présentation lorsqu’un invité confirmé n’assiste pas à un événement.
Qui peut être facturé ?
Les frais de non-présentation :
- S’appliquent aux nouveaux abonnés comme aux anciens
- Ne s’appliquent pas aux abonnés actifs n’ayant pas annulé
- S’appliquent dans tous les pays, sauf aux États-Unis
- Ne concernent que les utilisateurs ayant vu cette politique lors du processus de réservation
Si ces frais s’appliquent à votre réservation, un message clair vous sera affiché avant confirmation.
Quand les frais sont-ils facturés ?
Les frais de non-présentation peuvent être facturés si :
- Vous avez été informé de la politique lors de la réservation, et
- Au moins deux personnes à votre table indiquent que vous n’avez pas assisté à l’événement
Vous continuerez à recevoir tous les rappels et communications habituels avant l’événement.
Quel est le montant des frais ?
Les frais correspondent à un montant fixe égal à 35 % du prix d’un abonnement mensuel, arrondi dans votre devise locale.
Le montant exact est affiché lors de la réservation si la politique s’applique.
Comment les frais sont-ils prélevés ?
Lorsque des frais de non-présentation s’appliquent :
- Le montant est prélevé automatiquement via votre moyen de paiement enregistré
- Vous recevrez un reçu par e-mail de la part de Timeleft confirmant la facturation
Que faire si j’ai été facturé par erreur ?
Si vous pensez avoir assisté à l’événement ou avoir été facturé à tort, veuillez contacter notre équipe Support afin que nous puissions examiner votre situation.
👉 Soumettre une demande
Formulaire → Réservations & Événements → No-Show
Pourquoi Timeleft applique-t-il des frais de non-présentation ?
Les absences nuisent à l’expérience des autres invités et peuvent entraîner des tables incomplètes. Cette politique vise à encourager l’engagement, l’équité et de meilleures expériences pour tous.