Chez Timeleft, nous nous efforçons de vous offrir une expérience fluide et agréable. Cependant, en ce qui concerne les remboursements pour les paiements effectués via les boutiques d'applications (Apple App Store et Google Play), des politiques strictes imposées par ces plateformes nous empêchent de traiter les remboursements directement.
Cet article explique pourquoi c'est le cas et vous guide sur la manière de demander un remboursement directement auprès d'Apple ou de Google si nécessaire.
Pourquoi Timeleft ne peut pas émettre de remboursements pour les paiements via les boutiques d'applications ?
Lorsque vous effectuez un achat via une boutique d'applications, telle que l'App Store d'Apple ou Google Play, la transaction est directement gérée par la plateforme correspondante. Cela inclut la facturation, le traitement des paiements et la gestion des remboursements.
Apple App Store
Les politiques strictes d'Apple empêchent les développeurs, y compris Timeleft, d'émettre des remboursements pour les achats effectués via l'App Store. Toutes les demandes de remboursement doivent être adressées directement à Apple pour examen et approbation.
- Référence : Découvrez les politiques de remboursement d'Apple sur leur page d'assistance officielle.
Google Play
Dans de rares cas, Google permet aux développeurs d'émettre des remboursements pour les achats. Cependant, ces cas sont limités et soumis à des politiques spécifiques de Google. Dans la plupart des cas, les demandes de remboursement doivent être adressées directement à Google Play.
- Référence : Découvrez les politiques de remboursement de Google Play sur leur page d'assistance officielle.
Comment demander un remboursement
Pour les achats via l'Apple App Store
- Visitez la page Signaler un problème.
- Connectez-vous avec votre identifiant Apple.
- Recherchez l'achat concerné et sélectionnez « Demander un remboursement ».
- Suivez les instructions pour soumettre votre demande.
Le service d'assistance d'Apple examinera votre demande et vous informera de sa décision.
Pour les achats via Google Play
- Visitez le formulaire de demande de remboursement de Google Play.
- Remplissez le formulaire avec les détails requis sur votre achat.
- Soumettez le formulaire pour examen.
Google évaluera votre demande et vous notifiera du résultat.
Pourquoi ces politiques sont-elles en place ?
Les boutiques d'applications comme Apple et Google traitent les transactions pour le compte des développeurs afin de garantir la sécurité et de simplifier l'expérience utilisateur. Cependant, cela signifie également qu'elles conservent le contrôle sur les remboursements et d'autres problèmes liés aux paiements. Malheureusement, les développeurs comme Timeleft ne peuvent pas contourner ces processus.
Notre engagement envers la transparence
Nous comprenons que ces politiques peuvent être frustrantes, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient qu'elles pourraient causer. Bien que nous ne puissions pas émettre de remboursements pour les achats effectués via les boutiques d'applications, nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions ou préoccupations concernant ce processus.
Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour vous guider dans la procédure de demande de remboursement auprès d'Apple ou de Google.