Un pago puede fallar por varios motivos habituales:
- Fondos insuficientes
- Tarjeta caducada
- Transacción bloqueada por tu banco
- Datos de la tarjeta incorrectos
¿Qué debo hacer si mi pago ha fallado?
Sigue estos pasos en el orden indicado:
- Comprueba tus datos de pago en Perfil → Métodos de pago y asegúrate de que los datos de la tarjeta y la fecha de caducidad sean correctos.
- Ponte en contacto con tu banco para confirmar que no haya bloqueado la transacción. Esta es una de las causas más habituales de los pagos fallidos.
- Prueba con otro método de pago, si tienes alguno disponible.
¿Se volverá a intentar el pago automáticamente?
Sí. Si un pago falla, se volverá a intentar automáticamente durante un máximo de 10 días desde el primer intento.
No tienes que hacer nada para iniciar un nuevo intento. Sin embargo, actualizar tus datos de pago durante este periodo puede ayudar a que el siguiente intento se complete correctamente.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Para actualizar tus datos de pago:
- Abre la aplicación de Timeleft.
- Ve a Perfil → Métodos de pago.
- Añade, actualiza o gestiona tu método de pago.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Qué ocurre con mi suscripción mientras el pago está fallando?
Tu suscripción permanece activa durante el periodo de nuevos intentos. Si el pago no se completa correctamente antes de que termine ese periodo, tu suscripción podría caducar.
En cuanto se complete el pago, tu suscripción continuará con normalidad.