¿Por qué falló mi pago?
Un pago puede fallar por algunas razones comunes:
- Fondos insuficientes
- Una tarjeta expirada
- Tu banco bloqueó la transacción
- Datos incorrectos de la tarjeta
¿Qué debo hacer si mi pago falló?
Sigue estos pasos en orden:
- Verifica los datos de pago en la aplicación y asegúrate de que la tarjeta y la fecha de vencimiento sean correctas.
- Contacta a tu banco para confirmar que no bloquearon la transacción; esta es una de las causas más comunes.
- Prueba con otro método de pago si tienes uno disponible.
¿Se volverá a intentar mi pago automáticamente?
Sí. Si un pago falla, se vuelve a intentar automáticamente durante hasta 10 días desde el primer intento. No necesitas hacer nada para activar un nuevo intento, pero actualizar tus datos mientras tanto ayuda a que se procese.
¿Cómo actualizo mi método de pago?
Contacta con soporte y te enviaremos un enlace seguro para actualizar los datos de tu pago.
¿Qué pasa con mi suscripción mientras un pago está fallando?
Tu suscripción permanece activa durante el período de reintentos. Si no se cobra ningún pago al finalizar este período, la suscripción puede caducar; una vez que se procese un pago, se reanudará normalmente.