Timeleft es un servicio de suscripción: tu plan se renueva automáticamente en cada periodo de facturación hasta que lo canceles. La mayoría de los cargos inesperados son renovaciones. Comienza por verificar a qué corresponde el cargo:
- Una renovación de suscripción: tu plan se renovó al final de su periodo de facturación.
- Un cargo después de que cancelaste: la cancelación puede no haberse procesado, o fue en una cuenta diferente.
- Una tarifa por no presentarse: se aplica cuando no asististe a un evento sin cancelar a tiempo.
- Un cargo en el lugar: este proviene del restaurante o bar, no de Timeleft.
Cancelé pero aún me están cobrando.
Este es el caso más común, y generalmente se debe a una de estas razones:
- Cancelaste cerca de la fecha de renovación. El cargo puede corresponder a un pago realizado justo antes o el mismo día de tu cancelación. Después de cancelar, mantienes acceso hasta el final de tu periodo de facturación actual, y no se realizan más pagos.
- Te suscribiste a través de Apple App Store o Google Play. Si originalmente te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones, tu suscripción es gestionada por Apple o Google, no por Timeleft. Cancelar dentro de la app de Timeleft no detendrá una suscripción gestionada por la tienda; debe cancelarse directamente en la tienda.
- La suscripción está en una cuenta diferente. Muchas personas tienen más de una cuenta de Timeleft sin darse cuenta, usualmente por registrarse con diferentes correos electrónicos o métodos de inicio de sesión. Si cancelaste en una cuenta pero la suscripción está en otra, los cargos continúan. Verifica que el cargo corresponda a la cuenta en la que cancelaste.
- Cerraste tu cuenta pero no cancelaste tu suscripción. Estas son dos acciones separadas. Cerrar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa, por lo que los pagos pueden continuar. La suscripción debe cancelarse donde fue adquirida.
- Un pago anterior falló y se intentó cobrar nuevamente. Si un pago anterior no pudo ser cobrado antes de que cancelaras, podrías ver uno o más intentos automáticos de cobro para esa cantidad pendiente.
¿Cómo detengo futuros cargos?
Cancelar tu suscripción impide que se renueve.
Para cancelar:
Consulta: ¿Cómo cancelo mi suscripción?
Cancela en el lugar correcto: si te suscribiste a través de Apple o Google, cancela en la tienda, no solo en la app.
El cargo fue en el restaurante o bar.
Consulta: Me cobraron una cantidad inesperada en el lugar
¿Cómo solicito un reembolso?
Contacta con soporte con la fecha y monto del cargo, y si tenías la intención de cancelar o no sabías que la suscripción seguía activa. Para suscripciones compradas a través de App Store o Google Play, los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple o Google.