Si cancelaste tu suscripción pero aún ves un cargo — o un intento de cobrar un pago — hay algunas explicaciones comunes. En la mayoría de los casos, el cargo está relacionado con una renovación que ya estaba en curso, una suscripción gestionada por una tienda de aplicaciones, o una suscripción activa en una cuenta diferente a la que cancelaste.
Aquí están las razones más comunes por las que un cargo podría seguir apareciendo:
- Tu suscripción fue cancelada cerca de la fecha de renovación. El cargo puede corresponder a un pago realizado justo antes — o el mismo día que — tu cancelación. Esto no significa que te cobrarán nuevamente: después de cancelar, mantienes el acceso hasta el final de tu período de facturación actual, y no se realizan más pagos.
- Te suscribiste a través de la Apple App Store o Google Play. Si originalmente te suscribiste a través de una tienda de aplicaciones, tu suscripción es gestionada por Apple o Google — no por Timeleft. Cancelar dentro de la aplicación Timeleft no detendrá una suscripción gestionada por la tienda; debe cancelarse directamente en la tienda (pasos abajo).
- La suscripción activa está vinculada a una cuenta diferente. Muchas personas tienen más de una cuenta de Timeleft sin darse cuenta — usualmente por registrarse con diferentes direcciones de correo electrónico o métodos de inicio de sesión (correo electrónico, Apple o Google). Si cancelaste en una cuenta pero la suscripción está en otra, los cargos continuarán. Verifica si el cargo corresponde a la cuenta que cancelaste.
- Cerraste tu cuenta, pero no cancelaste tu suscripción. Estas son dos acciones separadas. Eliminar o cerrar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción activa, por lo que los pagos pueden continuar incluso después de que la cuenta haya sido eliminada. La suscripción debe cancelarse por separado, donde fue adquirida.
- Un pago anterior falló y se intentó cobrar nuevamente. Si un pago anterior no pudo ser cobrado antes de que cancelaras, es posible que veas uno o más intentos automáticos de reintento por ese monto pendiente.
Qué puedes hacer
- Verifica dónde te suscribiste. Abre la aplicación y revisa los detalles de tu suscripción, o verifica tu recibo de pago. Si el recibo proviene de Apple o Google, tu suscripción es gestionada por la tienda y debe cancelarse allí.
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Cancela en el lugar correcto. Cerrar tu cuenta no es suficiente — la suscripción debe cancelarse donde fue adquirida. Consulta ¿Cómo cancelo mi suscripción? para los pasos completos.
- Directamente a través de Timeleft: cancela en cualquier momento desde la aplicación o nuestro sitio web. Mantendrás el acceso hasta el final de tu período de facturación actual.
- Apple App Store: en tu dispositivo, ve a Configuración → [tu nombre] → Suscripciones, o visita apple.com/account/subscriptions.
- Google Play: ve a play.google.com/store/account/subscriptions.
- Verifica si hay otra suscripción en tu método de pago. Asegúrate de que el cargo no sea por una suscripción separada pagada con tu tarjeta, como una que configuraste para otra persona.
- ¿Sigues viendo un cargo después de cancelar? Contáctanos con la fecha y el monto del cargo (una captura de pantalla del recibo ayuda) y lo investigaremos por ti. Para suscripciones adquiridas a través de la App Store o Google Play, los reembolsos deben solicitarse directamente a Apple o Google.