Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?
Eine Zahlung kann aus einigen häufigen Gründen fehlschlagen:
- Unzureichendes Guthaben
- Eine abgelaufene Karte
- Ihre Bank hat die Transaktion blockiert
- Falsche Kartendaten
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Gehen Sie diese Punkte der Reihe nach durch:
- Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten in der App und stellen Sie sicher, dass Karte und Ablaufdatum korrekt sind.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu bestätigen, dass die Transaktion nicht blockiert wurde – dies ist einer der häufigsten Gründe.
- Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls Sie eine zur Verfügung haben.
Wird meine Zahlung automatisch erneut versucht?
Ja. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird sie automatisch bis zu 10 Tage ab dem ersten Versuch erneut versucht. Sie müssen nichts tun, um einen erneuten Versuch auszulösen, aber das Aktualisieren Ihrer Daten zwischendurch hilft, dass die Zahlung durchgeht.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?
Kontaktieren Sie den Support und wir senden Ihnen einen sicheren Link, um Ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren.
Was passiert mit meinem Abonnement, während eine Zahlung fehlschlägt?
Ihr Abonnement bleibt während des erneuten Versuchzeitraums aktiv. Wenn bis zum Ende keine Zahlung eingezogen wurde, kann das Abonnement auslaufen – sobald eine Zahlung durchgeht, wird es wie gewohnt fortgesetzt.