Eine Zahlung kann aus verschiedenen häufigen Gründen fehlschlagen:
- Unzureichendes Guthaben
- Abgelaufene Karte
- Die Transaktion wurde von deiner Bank blockiert
- Falsche Kartendaten
Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlgeschlagen ist?
Gehe die folgenden Schritte der Reihe nach durch:
- Überprüfe deine Zahlungsdaten unter Profil → Zahlungsmethoden und stelle sicher, dass deine Kartendaten und das Ablaufdatum korrekt sind.
- Kontaktiere deine Bank, um zu prüfen, ob sie die Transaktion blockiert hat. Dies ist einer der häufigsten Gründe für fehlgeschlagene Zahlungen.
- Versuche es mit einer anderen Zahlungsmethode, sofern dir eine zur Verfügung steht.
Wird die Zahlung automatisch erneut versucht?
Ja. Wenn eine Zahlung fehlschlägt, wird sie ab dem ersten Versuch bis zu 10 Tage lang automatisch erneut versucht.
Du musst nichts tun, um einen neuen Versuch auszulösen. Wenn du deine Zahlungsdaten in diesem Zeitraum aktualisierst, kann dies jedoch dazu beitragen, dass der nächste Versuch erfolgreich ist.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?
So aktualisierst du deine Zahlungsdaten:
- Öffne die Timeleft-App.
- Gehe zu Profil → Zahlungsmethoden.
- Füge eine Zahlungsmethode hinzu oder aktualisiere beziehungsweise verwalte eine bestehende Zahlungsmethode.
Wenn du weitere Hilfe benötigst, wende dich an unser Support-Team.
Was passiert mit meinem Abonnement, während die Zahlung fehlschlägt?
Dein Abonnement bleibt während des Wiederholungszeitraums aktiv. Wenn die Zahlung bis zum Ende dieses Zeitraums nicht erfolgreich eingezogen werden kann, kann dein Abonnement auslaufen.
Sobald eine Zahlung erfolgreich ist, wird dein Abonnement wie gewohnt fortgesetzt.