Timeleft ist ein Abonnementdienst – Ihr Plan verlängert sich automatisch in jedem Abrechnungszeitraum, bis Sie kündigen. Die meisten unerwarteten Gebühren sind Verlängerungen. Überprüfen Sie zunächst, wofür die Gebühr war:
- Eine Abonnementverlängerung – Ihr Plan wurde am Ende seines Abrechnungszeitraums verlängert.
- Eine Gebühr nach Ihrer Kündigung – die Kündigung wurde möglicherweise nicht durchgeführt oder erfolgte bei einem anderen Konto.
- Eine No-Show-Gebühr – wird berechnet, wenn Sie eine Veranstaltung verpasst haben, ohne rechtzeitig abzusagen.
- Eine Gebühr vor Ort – diese stammt vom Restaurant oder der Bar, nicht von Timeleft.
Ich habe gekündigt, werde aber trotzdem belastet.
Dies ist der häufigste Fall und liegt meist an einem der folgenden Gründe:
- Sie haben kurz vor dem Verlängerungsdatum gekündigt. Die Gebühr kann einer Zahlung entsprechen, die kurz vor – oder am selben Tag wie – Ihre Kündigung erfolgte. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugriff bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums, und es werden keine weiteren Zahlungen abgebucht.
- Sie haben über den Apple App Store oder Google Play abonniert. Wenn Sie ursprünglich über einen App Store abonniert haben, wird Ihr Abonnement von Apple oder Google verwaltet – nicht von Timeleft. Eine Kündigung innerhalb der Timeleft-App stoppt kein Abonnement, das über einen Store verwaltet wird; es muss direkt im Store gekündigt werden.
- Das Abonnement ist auf einem anderen Konto. Viele Personen haben mehr als ein Timeleft-Konto, ohne es zu merken – meist durch die Anmeldung mit verschiedenen E-Mail-Adressen oder Anmeldemethoden. Wenn Sie bei einem Konto gekündigt haben, das Abonnement aber auf einem anderen Konto läuft, werden weiterhin Gebühren berechnet. Prüfen Sie, ob die Gebühr zu dem Konto passt, bei dem Sie gekündigt haben.
- Sie haben Ihr Konto geschlossen, aber das Abonnement nicht gekündigt. Dies sind zwei getrennte Vorgänge. Das Schließen Ihres Kontos kündigt ein aktives Abonnement nicht automatisch, daher können Zahlungen weiterhin erfolgen. Das Abonnement muss dort gekündigt werden, wo es gekauft wurde.
- Eine frühere Zahlung ist fehlgeschlagen und wurde erneut versucht. Wenn eine frühere Zahlung vor Ihrer Kündigung nicht eingezogen werden konnte, sehen Sie möglicherweise einen oder mehrere automatische erneute Abbuchungsversuche für den ausstehenden Betrag.
Wie stoppe ich zukünftige Gebühren?
Die Kündigung Ihres Abonnements verhindert dessen Verlängerung.
Zum Kündigen:
Siehe: Wie kündige ich mein Abonnement?
Kündigen Sie an der richtigen Stelle – wenn Sie über Apple oder Google abonniert haben, kündigen Sie im Store, nicht nur in der App.
Die Gebühr wurde im Restaurant oder der Bar erhoben.
Siehe: Ich wurde vor Ort mit einem unerwarteten Betrag belastet
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
Kontaktieren Sie den Support mit dem Datum und Betrag der Gebühr sowie der Information, ob Sie kündigen wollten oder nicht wussten, dass das Abonnement noch aktiv ist. Für über den App Store oder Google Play erworbene Abonnements müssen Rückerstattungen direkt bei Apple oder Google angefragt werden.