Timeleftでは、お客様にできるだけシームレスで快適な体験をしていただけるよう努めています。しかし、アプリストア（Apple App StoreおよびGoogle Play）を通じて行われた支払いの返金に関しては、各プラットフォームの厳格なポリシーと制限により、当社が直接返金処理を行うことができません。
本記事では、その理由を説明するとともに、必要な場合にAppleまたはGoogleから直接返金を申請する方法についてご案内いたします。
なぜTimeleftはアプリストアの支払いに対して返金を行えないのか？
Apple App StoreやGoogle Playなどのアプリストアを通じた購入の場合、取引は各プラットフォームが直接処理します。これには、請求、支払い処理、返金管理が含まれます。
Apple App Store
Appleの厳格なポリシーにより、Timeleftを含む開発者は、App Store経由で行われた購入に対して返金を行うことができません。すべての返金申請は、Appleに直接提出して審査および承認を受けなければなりません。
参考：Apple公式サポートページでAppleの返金ポリシーについて詳しくご覧ください。
Google Play
稀に、Googleは開発者に対して購入の返金を許可する場合があります。しかし、これらのケースは限定的であり、Googleの特定のポリシーに準じています。ほとんどの場合、返金申請はGoogle Playに直接行う必要があります。
参考：Google Play公式サポートページでGoogle Playの返金ポリシーについて詳しくご覧ください。
返金申請方法
Apple App Storeでの購入の場合
Apple App Storeを通じた購入の返金を申請するには、以下の手順に従ってください：
- Appleの「問題を報告」ページにアクセスする。
- Apple IDでサインインする。
- 対象の購入を見つけ、「返金を申請」を選択する。
- 画面の指示に従って申請を提出する。
Appleのサポートチームが申請内容を確認し、結果をご連絡いたします。
Google Playでの購入の場合
Google Playを通じた購入の返金を申請するには、以下の手順に従ってください：
- Google Playの返金申請フォームにアクセスする。
- 購入に関する必要な情報を入力する。
- フォームを提出して審査を受ける。
Googleが申請内容を評価し、結果をご連絡いたします。
なぜこれらのポリシーが存在するのか？
AppleやGoogleといったアプリストアプラットフォームは、セキュリティの確保とユーザー体験の向上を目的として、開発者に代わって取引処理を行っています。しかし、その反面、返金やその他の支払い関連の問題に対する管理権を保持しているため、Timeleftのような開発者はこれらのプロセスを上書きすることができません。
透明性への取り組み
これらのポリシーがご不便をおかけすることを私たちは理解しており、心よりお詫び申し上げます。アプリストアを通じた購入の返金は直接行えませんが、返金申請のプロセスに関するご質問やご不明点については、どうぞお気軽にお問い合わせください。
さらなるサポートが必要な場合は、ぜひ当社までご連絡ください。AppleまたはGoogleへの返金申請手続きについて、できる限りご案内させていただきます。