Si vous avez annulé votre abonnement mais voyez toujours une facturation — ou une tentative de prélèvement — il existe quelques explications courantes. Dans la plupart des cas, la facturation concerne un renouvellement déjà en cours, un abonnement géré par une boutique d’applications, ou un abonnement actif sur un compte différent de celui que vous avez annulé.
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles une facturation peut encore apparaître :
- Votre abonnement a été annulé autour de la date de renouvellement. La facturation peut correspondre à un paiement effectué juste avant — ou le même jour que — votre annulation. Cela ne signifie pas que vous serez facturé à nouveau : après l’annulation, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours, et aucun paiement supplémentaire n’est prélevé.
- Vous vous êtes abonné via l’Apple App Store ou Google Play. Si vous vous êtes abonné initialement via une boutique d’applications, votre abonnement est géré par Apple ou Google — pas par Timeleft. Annuler dans l’application Timeleft n’arrêtera pas un abonnement géré par une boutique ; il doit être annulé directement dans la boutique (étapes ci-dessous).
- L’abonnement actif est lié à un autre compte. Beaucoup de personnes ont plus d’un compte Timeleft sans s’en rendre compte — généralement en s’inscrivant avec différentes adresses e-mail ou méthodes de connexion (e-mail, Apple ou Google). Si vous avez annulé sur un compte mais que l’abonnement est sur un autre, les facturations continueront. Vérifiez si la facturation correspond au compte sur lequel vous avez annulé.
- Vous avez fermé votre compte, mais n’avez pas annulé votre abonnement. Ce sont deux actions distinctes. Supprimer ou fermer votre compte n’annule pas automatiquement un abonnement actif, donc les paiements peuvent continuer même après la fermeture du compte. L’abonnement doit être annulé séparément, là où il a été acheté.
- Un paiement précédent a échoué et a été retenté. Si un paiement antérieur n’a pas pu être prélevé avant votre annulation, vous pouvez voir une ou plusieurs tentatives automatiques de prélèvement pour ce montant impayé.
Ce que vous pouvez faire
- Vérifiez où vous vous êtes abonné. Ouvrez l’application et consultez les détails de votre abonnement, ou vérifiez votre reçu de paiement. Si le reçu provient d’Apple ou de Google, votre abonnement est géré par la boutique et doit être annulé là-bas.
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Annulez au bon endroit. Fermer votre compte ne suffit pas — l’abonnement doit être annulé là où il a été acheté. Consultez Comment annuler mon abonnement ? pour les étapes complètes.
- Directement via Timeleft : annulez à tout moment depuis l’application ou notre site web. Vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
- Apple App Store : sur votre appareil, allez dans Réglages → [votre nom] → Abonnements, ou visitez apple.com/account/subscriptions.
- Google Play : rendez-vous sur play.google.com/store/account/subscriptions.
- Vérifiez un autre abonnement sur votre moyen de paiement. Assurez-vous que la facturation ne concerne pas un abonnement distinct payé avec votre carte, comme un abonnement mis en place pour quelqu’un d’autre.
- Vous voyez toujours une facturation après avoir annulé ? Contactez-nous avec la date et le montant de la facturation (une capture d’écran du reçu est utile) et nous examinerons cela pour vous. Pour les abonnements achetés via l’App Store ou Google Play, les remboursements doivent être demandés directement à Apple ou Google.