La cause la plus fréquente est l’utilisation d’une méthode de connexion différente de celle choisie lors de votre inscription.
Si vous vous êtes inscrit avec Apple
Appuyez sur Continuer avec Apple et utilisez le même identifiant Apple que lors de votre inscription.
Remarque : si vous avez utilisé la fonctionnalité Masquer mon adresse e-mail d’Apple lors de votre inscription, votre compte est associé à l’adresse relais générée par Apple, et non à votre adresse e-mail personnelle. Utilisez Continuer avec Apple pour accéder à votre compte.
Si vous vous êtes inscrit avec Google
Appuyez sur Continuer avec Google et sélectionnez le bon compte Google.
Si vous vous êtes inscrit avec une adresse e-mail
Saisissez exactement l’adresse e-mail utilisée pour créer votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur Mot de passe oublié pour recevoir un e-mail de réinitialisation.
Vous n’avez pas reçu l’e-mail de connexion ou de réinitialisation du mot de passe ?
Si l’e-mail n’arrive pas, essayez d’abord les étapes suivantes :
- Vérifiez vos dossiers Spam, Courrier indésirable ou Promotions.
- Assurez-vous d’utiliser exactement l’adresse e-mail associée à votre compte Timeleft.
- Attendez quelques minutes avant de demander l’envoi d’un nouvel e-mail.
Si vous vous êtes initialement inscrit avec Apple ou Google, il est possible que votre compte n’ait pas de mot de passe. Dans ce cas, connectez-vous avec Continuer avec Apple ou Continuer avec Google au lieu de demander une réinitialisation du mot de passe.
Vous ne parvenez toujours pas à vous connecter ?
Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte, ou si aucun e-mail de connexion ou de réinitialisation ne vous parvient, contactez l’assistance dès que possible à l’aide du formulaire de contact, en particulier si vous avez un événement à venir.
Pour nous aider à résoudre rapidement votre problème, indiquez :
- L’adresse e-mail que vous pensez être associée à votre compte
- Votre numéro de téléphone, s’il est associé à votre compte
- La méthode de connexion utilisée lors de votre inscription (e-mail, Apple ou Google)
- Une brève description du problème, par exemple : « Je n’ai jamais reçu l’e-mail de réinitialisation du mot de passe »