Wenn Sie Ihr Abonnement gekündigt haben, aber dennoch eine Belastung sehen – oder ein Zahlungsversuch stattfindet –, gibt es einige häufige Erklärungen. In den meisten Fällen bezieht sich die Belastung auf eine bereits laufende Verlängerung, ein Abonnement, das über einen App-Store verwaltet wird, oder ein aktives Abonnement auf einem anderen Konto als dem, das Sie gekündigt haben.
Hier sind die häufigsten Gründe, warum eine Belastung weiterhin angezeigt werden könnte:
- Ihr Abonnement wurde um das Verlängerungsdatum herum gekündigt. Die Belastung kann einer Zahlung entsprechen, die kurz vor – oder am selben Tag wie – Ihre Kündigung erfolgt ist. Das bedeutet nicht, dass Sie erneut belastet werden: Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums und es werden keine weiteren Zahlungen eingezogen.
- Sie haben über den Apple App Store oder Google Play abonniert. Wenn Sie ursprünglich über einen App-Store abonniert haben, wird Ihr Abonnement von Apple oder Google verwaltet – nicht von Timeleft. Eine Kündigung innerhalb der Timeleft-App stoppt kein über den Store verwaltetes Abonnement; es muss direkt im Store gekündigt werden (Schritte siehe unten).
- Das aktive Abonnement ist mit einem anderen Konto verknüpft. Viele Menschen haben mehr als ein Timeleft-Konto, ohne es zu wissen – meist durch die Anmeldung mit verschiedenen E-Mail-Adressen oder Anmeldemethoden (E-Mail, Apple oder Google). Wenn Sie bei einem Konto gekündigt haben, das Abonnement aber bei einem anderen liegt, werden die Belastungen weiterhin erfolgen. Prüfen Sie, ob die Belastung zu dem Konto passt, das Sie gekündigt haben.
- Sie haben Ihr Konto geschlossen, aber Ihr Abonnement nicht gekündigt. Dies sind zwei getrennte Vorgänge. Das Löschen oder Schließen Ihres Kontos kündigt ein aktives Abonnement nicht automatisch, sodass Zahlungen auch nach der Kontoauflösung weiterlaufen können. Das Abonnement muss separat dort gekündigt werden, wo es abgeschlossen wurde.
- Eine frühere Zahlung ist fehlgeschlagen und wurde erneut versucht. Wenn eine frühere Zahlung vor Ihrer Kündigung nicht eingezogen werden konnte, sehen Sie möglicherweise einen oder mehrere automatische erneute Zahlungsversuche für den ausstehenden Betrag.
Was Sie tun können
- Prüfen Sie, wo Sie abonniert haben. Öffnen Sie die App und überprüfen Sie Ihre Abonnementdetails oder schauen Sie sich Ihre Zahlungsquittung an. Wenn die Quittung von Apple oder Google stammt, wird Ihr Abonnement vom Store verwaltet und muss dort gekündigt werden.
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Kündigen Sie an der richtigen Stelle. Das Schließen Ihres Kontos reicht nicht aus – das Abonnement muss dort gekündigt werden, wo es gekauft wurde. Siehe Wie kündige ich mein Abonnement? für vollständige Anweisungen.
- Direkt über Timeleft: jederzeit über die App oder unsere Website kündigen. Sie behalten den Zugang bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums.
- Apple App Store: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen → [Ihr Name] → Abonnements oder besuchen Sie apple.com/account/subscriptions.
- Google Play: Gehen Sie zu play.google.com/store/account/subscriptions.
- Prüfen Sie, ob ein anderes Abonnement auf Ihrer Zahlungsmethode läuft. Stellen Sie sicher, dass die Belastung nicht für ein separates Abonnement mit Ihrer Karte erfolgt, beispielsweise eines, das Sie für jemand anderen eingerichtet haben.
- Sehen Sie nach der Kündigung weiterhin eine Belastung? Kontaktieren Sie uns mit Datum und Betrag der Belastung (ein Screenshot der Quittung ist hilfreich) und wir werden das für Sie prüfen. Für Abonnements, die über den App Store oder Google Play gekauft wurden, müssen Rückerstattungen direkt bei Apple oder Google beantragt werden.