如果您已取消訂閱，但仍看到收費記錄或付款嘗試，可能有幾個常見原因。大多數情況下，這些收費與已進行中的續訂、由應用商店管理的訂閱，或與您取消的帳戶不同的帳戶上的有效訂閱有關。
以下是常見的收費仍然出現的原因：
- 您的訂閱是在續訂日期附近取消的。該收費可能是剛好在您取消當天或之前所扣款。這並不代表您會再次被收費：取消後，您仍可使用至當前帳單週期結束，之後不會再扣款。
- 您是透過 Apple App Store 或 Google Play 訂閱的。如果您最初是透過應用商店訂閱，您的訂閱由 Apple 或 Google 管理，而非 Timeleft。僅在 Timeleft 應用中取消無法停止由商店管理的訂閱，必須直接在該商店取消（步驟如下）。
- 有效訂閱連結到不同的帳戶。許多人有不只一個 Timeleft 帳戶卻不自知，通常是因為使用不同的電子郵件地址或登入方式（電子郵件、Apple 或 Google）註冊。如果您在一個帳戶取消訂閱，但訂閱是在另一個帳戶，收費仍會繼續。請確認收費是否與您取消的帳戶相符。
- 您關閉了帳戶，但未取消訂閱。這是兩個不同的操作。刪除或關閉帳戶不會自動取消有效訂閱，因此即使帳戶已刪除，付款仍可能繼續。訂閱必須在購買的地方單獨取消。
- 先前付款失敗並被重新嘗試扣款。如果您取消前有付款無法成功扣款，系統可能會自動嘗試多次扣回該筆未付款項。
您可以採取的措施
- 確認您是在哪裡訂閱的。打開應用程式檢查您的訂閱詳情，或查看付款收據。如果收據來自 Apple 或 Google，您的訂閱是由商店管理，必須在該商店取消。
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在正確的地方取消訂閱。關閉帳戶並不足夠，訂閱必須在購買地點取消。完整步驟請參考我該如何取消訂閱？
- 直接透過 Timeleft：您可隨時在應用程式或我們的網站取消。您將保有使用權至當前帳單週期結束。
- Apple App Store：在您的裝置上，前往 設定 → [您的姓名] → 訂閱項目，或造訪 apple.com/account/subscriptions。
- Google Play：前往 play.google.com/store/account/subscriptions。
- 檢查付款方式是否有其他訂閱。確認該筆收費是否為您卡片支付的其他訂閱，例如您為他人設立的訂閱。
- 取消後仍看到收費？請聯絡我們，提供收費日期與金額（附上收據截圖更佳），我們將為您查詢。若訂閱是透過 App Store 或 Google Play 購買，退款必須直接向 Apple 或 Google 申請。