如果您已取消訂閱,但仍看到收費記錄或付款嘗試,可能有幾個常見原因。大多數情況下,這些收費與已進行中的續訂、由應用商店管理的訂閱,或與您取消的帳戶不同的帳戶上的有效訂閱有關。
以下是常見的收費仍然出現的原因:
- 您的訂閱是在續訂日期附近取消的。該收費可能是剛好在您取消當天或之前所扣款。這並不代表您會再次被收費:取消後,您仍可使用至當前帳單週期結束,之後不會再扣款。
- 您是透過 Apple App Store 或 Google Play 訂閱的。如果您最初是透過應用商店訂閱,您的訂閱由 Apple 或 Google 管理,而非 Timeleft。僅在 Timeleft 應用中取消無法停止由商店管理的訂閱,必須直接在該商店取消(步驟如下)。
- 有效訂閱連結到不同的帳戶。許多人有不只一個 Timeleft 帳戶卻不自知,通常是因為使用不同的電子郵件地址或登入方式(電子郵件、Apple 或 Google)註冊。如果您在一個帳戶取消訂閱,但訂閱是在另一個帳戶,收費仍會繼續。請確認收費是否與您取消的帳戶相符。
- 您關閉了帳戶,但未取消訂閱。這是兩個不同的操作。刪除或關閉帳戶不會自動取消有效訂閱,因此即使帳戶已刪除,付款仍可能繼續。訂閱必須在購買的地方單獨取消。
- 先前付款失敗並被重新嘗試扣款。如果您取消前有付款無法成功扣款,系統可能會自動嘗試多次扣回該筆未付款項。
您可以採取的措施
- 確認您是在哪裡訂閱的。打開應用程式檢查您的訂閱詳情,或查看付款收據。如果收據來自 Apple 或 Google,您的訂閱是由商店管理,必須在該商店取消。
-
在正確的地方取消訂閱。關閉帳戶並不足夠,訂閱必須在購買地點取消。完整步驟請參考我該如何取消訂閱?
- 直接透過 Timeleft:您可隨時在應用程式或我們的網站取消。您將保有使用權至當前帳單週期結束。
- Apple App Store:在您的裝置上,前往 設定 → [您的姓名] → 訂閱項目,或造訪 apple.com/account/subscriptions。
- Google Play:前往 play.google.com/store/account/subscriptions。
- 檢查付款方式是否有其他訂閱。確認該筆收費是否為您卡片支付的其他訂閱,例如您為他人設立的訂閱。
- 取消後仍看到收費?請聯絡我們,提供收費日期與金額(附上收據截圖更佳),我們將為您查詢。若訂閱是透過 App Store 或 Google Play 購買,退款必須直接向 Apple 或 Google 申請。