如果您取消了订阅但仍看到收费——或尝试收取付款——可能有一些常见的原因。在大多数情况下,收费与已经进行中的续订有关,或者是通过应用商店管理的订阅,或者是您取消的账户之外的其他账户上的活跃订阅。
以下是可能仍然出现收费的最常见原因:
- 您的订阅是在续订日期附近取消的。收费可能对应于在您取消之前或取消当天收取的付款。这并不意味着您会再次被收费:取消后,您可以继续使用直到当前计费周期结束,且不会再收取后续付款。
- 您是通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅的。如果您最初是通过应用商店订阅的,您的订阅由 Apple 或 Google 管理——而非 Timeleft。仅在 Timeleft 应用内取消无法停止由商店管理的订阅;必须直接在应用商店中取消(步骤见下文)。
- 活跃订阅关联的是另一个账户。许多人可能拥有多个 Timeleft 账户而不自知——通常是因为使用了不同的电子邮件地址或登录方式(电子邮件、Apple 或 Google)注册。如果您在一个账户上取消了订阅,但订阅实际上是在另一个账户上,收费将继续。请检查收费是否对应您取消的账户。
- 您关闭了账户,但没有取消订阅。这两个操作是分开的。删除或关闭账户不会自动取消活跃订阅,因此即使账户已关闭,付款仍可能继续。订阅必须在购买地单独取消。
- 之前的付款失败后被重试。如果您取消之前有一笔付款未能成功收取,您可能会看到针对该未付金额的一次或多次自动重试尝试。
您可以采取的措施
- 检查您的订阅来源。打开应用查看您的订阅详情,或检查您的付款收据。如果收据来自 Apple 或 Google,说明您的订阅由商店管理,需要在那里取消。
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在正确的地方取消订阅。关闭账户是不够的——订阅必须在购买地取消。完整步骤请参见 我如何取消订阅?
- 通过 Timeleft 直接取消:您可以随时在应用或我们的网站上取消。您将保留当前计费周期结束前的访问权限。
- Apple App Store:在您的设备上,进入 设置 → [您的姓名] → 订阅,或访问 apple.com/account/subscriptions。
- Google Play:访问 play.google.com/store/account/subscriptions。
- 检查您的付款方式是否有其他订阅。确认收费是否来自用您的卡支付的其他订阅,比如您为他人设置的订阅。
- 取消后仍然看到收费?请联系我们,提供收费的日期和金额(收据截图更好),我们会帮您调查。通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅退款需直接向 Apple 或 Google 申请。