如果您取消了订阅但仍看到收费——或尝试收取付款——可能有一些常见的原因。在大多数情况下，收费与已经进行中的续订有关，或者是通过应用商店管理的订阅，或者是您取消的账户之外的其他账户上的活跃订阅。
以下是可能仍然出现收费的最常见原因：
- 您的订阅是在续订日期附近取消的。收费可能对应于在您取消之前或取消当天收取的付款。这并不意味着您会再次被收费：取消后，您可以继续使用直到当前计费周期结束，且不会再收取后续付款。
- 您是通过 Apple App Store 或 Google Play 订阅的。如果您最初是通过应用商店订阅的，您的订阅由 Apple 或 Google 管理——而非 Timeleft。仅在 Timeleft 应用内取消无法停止由商店管理的订阅；必须直接在应用商店中取消（步骤见下文）。
- 活跃订阅关联的是另一个账户。许多人可能拥有多个 Timeleft 账户而不自知——通常是因为使用了不同的电子邮件地址或登录方式（电子邮件、Apple 或 Google）注册。如果您在一个账户上取消了订阅，但订阅实际上是在另一个账户上，收费将继续。请检查收费是否对应您取消的账户。
- 您关闭了账户，但没有取消订阅。这两个操作是分开的。删除或关闭账户不会自动取消活跃订阅，因此即使账户已关闭，付款仍可能继续。订阅必须在购买地单独取消。
- 之前的付款失败后被重试。如果您取消之前有一笔付款未能成功收取，您可能会看到针对该未付金额的一次或多次自动重试尝试。
您可以采取的措施
- 检查您的订阅来源。打开应用查看您的订阅详情，或检查您的付款收据。如果收据来自 Apple 或 Google，说明您的订阅由商店管理，需要在那里取消。
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在正确的地方取消订阅。关闭账户是不够的——订阅必须在购买地取消。完整步骤请参见 我如何取消订阅？
- 通过 Timeleft 直接取消：您可以随时在应用或我们的网站上取消。您将保留当前计费周期结束前的访问权限。
- Apple App Store：在您的设备上，进入 设置 → [您的姓名] → 订阅，或访问 apple.com/account/subscriptions。
- Google Play：访问 play.google.com/store/account/subscriptions。
- 检查您的付款方式是否有其他订阅。确认收费是否来自用您的卡支付的其他订阅，比如您为他人设置的订阅。
- 取消后仍然看到收费？请联系我们，提供收费的日期和金额（收据截图更好），我们会帮您调查。通过 App Store 或 Google Play 购买的订阅退款需直接向 Apple 或 Google 申请。