Timeleft bir abonelik hizmetidir — planınız iptal edene kadar her fatura dönemi sonunda otomatik olarak yenilenir. Çoğu beklenmedik ücretlendirme bir yenilemedir. Ücretin ne için olduğunu kontrol ederek başlayın:
- Bir abonelik yenilemesi — planınız fatura dönemi sonunda yenilendi.
- İptal ettikten sonra yapılan bir ücretlendirme — iptal işlemi gerçekleşmemiş olabilir veya farklı bir hesaba ait olabilir.
- Gelmeme ücreti — bir etkinliği zamanında iptal etmeden kaçırdığınızda uygulanır.
- Mekan tarafından yapılan bir ücretlendirme — bu, Timeleft'ten değil, restoran veya bar tarafından gelir.
İptal ettim ama hala ücretlendiriliyorum.
Bu en yaygın durumdur ve genellikle şu nedenlerden biridir:
- İptali yenileme tarihine yakın yaptınız. Ücretlendirme, iptalinizden hemen önce veya aynı gün alınmış olabilir. İptal ettikten sonra, mevcut fatura dönemi sonuna kadar erişiminiz devam eder ve başka ödeme alınmaz.
- Apple App Store veya Google Play üzerinden abone oldunuz. Orijinal olarak bir uygulama mağazası üzerinden abone olduysanız, aboneliğiniz Apple veya Google tarafından yönetilir — Timeleft tarafından değil. Timeleft uygulaması içinden iptal etmek, mağaza tarafından yönetilen aboneliği durdurmaz; doğrudan mağazada iptal edilmelidir.
- Abonelik farklı bir hesaptadır. Birçok kişi, farklı e-posta adresleri veya giriş yöntemleri kullanarak farkında olmadan birden fazla Timeleft hesabına sahip olur. Bir hesaptan iptal ettiyseniz ancak abonelik başka bir hesaptaysa, ücretlendirmeler devam eder. Ücretin iptal ettiğiniz hesapla eşleştiğinden emin olun.
- Hesabınızı kapattınız ama aboneliğinizi iptal etmediniz. Bunlar iki ayrı işlemdir. Hesabınızı kapatmak, aktif bir aboneliği otomatik olarak iptal etmez, bu yüzden ödemeler devam edebilir. Abonelik, satın alındığı yerde iptal edilmelidir.
- Önceki bir ödeme başarısız oldu ve tekrar denendi. Daha önceki bir ödeme iptalinizden önce tahsil edilemediyse, o tutar için bir veya daha fazla otomatik tekrar deneme görebilirsiniz.
Gelecekteki ücretlendirmeleri nasıl durdurabilirim?
Aboneliğinizi iptal etmek, yenilenmesini durdurur.
İptal etmek için:
Bakınız: Aboneliğimi Nasıl İptal Ederim?
Doğru yerde iptal edin — Apple veya Google üzerinden abone olduysanız, sadece uygulamada değil, mağazada iptal edin.
Ücretlendirme restoran veya barda yapıldı.
Bakınız: Mekanda Beklenmedik Bir Ücretlendirme Yapıldı
İade talebini nasıl yapabilirim?
Destek ile iletişime geçin ve ücretlendirme tarihi ile tutarı belirtin, ayrıca iptal etmek isteyip istemediğinizi veya aboneliğin hala aktif olduğundan haberdar olup olmadığınızı bildirin. App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için iadeler doğrudan Apple veya Google’dan talep edilmelidir.