Aboneliğinizi iptal ettiyseniz ancak hala bir ücret görüyorsanız — veya bir ödeme tahsilatı girişimi varsa — bunun birkaç yaygın açıklaması olabilir. Çoğu durumda ücret, zaten devam eden bir yenilemeyle, bir uygulama mağazası tarafından yönetilen bir abonelikle veya iptal ettiğiniz hesaptan farklı bir hesapta aktif olan bir abonelikle ilgilidir.
Ücretin hala görünmesinin en yaygın nedenleri şunlardır:
- Aboneliğiniz yenileme tarihine yakın bir zamanda iptal edildi. Ücret, iptalinizden hemen önce veya aynı gün alınan bir ödeme ile ilgili olabilir. Bu, tekrar ücretlendirileceğiniz anlamına gelmez: iptal ettikten sonra mevcut faturalama dönemi sonuna kadar erişiminiz devam eder ve başka ödeme alınmaz.
- Aboneliğinizi Apple App Store veya Google Play üzerinden yaptınız. Eğer aboneliğinizi orijinal olarak bir uygulama mağazası üzerinden yaptıysanız, aboneliğiniz Apple veya Google tarafından yönetilir — Timeleft tarafından değil. Timeleft uygulaması içinden iptal etmek mağaza tarafından yönetilen aboneliği durdurmaz; iptal doğrudan mağaza içinde yapılmalıdır (aşağıdaki adımlar).
- Aktif abonelik farklı bir hesaba bağlı. Birçok kişi, farklı e-posta adresleri veya giriş yöntemleri (e-posta, Apple veya Google) kullanarak farkında olmadan birden fazla Timeleft hesabına sahip olur. Eğer bir hesapta iptal ettiyseniz ancak abonelik başka bir hesaptaysa, ücretlendirme devam eder. Ücretin iptal ettiğiniz hesapla eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
- Hesabınızı kapattınız, ancak aboneliğinizi iptal etmediniz. Bunlar iki ayrı işlemdir. Hesabınızı silmek veya kapatmak aktif bir aboneliği otomatik olarak iptal etmez, bu yüzden hesap kapandıktan sonra da ödemeler devam edebilir. Abonelik, satın alındığı yerde ayrı olarak iptal edilmelidir.
- Önceki bir ödeme başarısız oldu ve yeniden denendi. İptal etmeden önce bir ödeme tahsil edilemediyse, o bekleyen tutar için bir veya daha fazla otomatik yeniden deneme girişimi görebilirsiniz.
Yapabilecekleriniz
- Aboneliğinizi nereden yaptığınızı kontrol edin. Uygulamayı açın ve abonelik detaylarınızı gözden geçirin veya ödeme makbuzunuzu kontrol edin. Makbuz Apple veya Google’dan geliyorsa, aboneliğiniz mağaza tarafından yönetiliyordur ve oradan iptal edilmelidir.
-
Doğru yerde iptal edin. Hesabınızı kapatmak yeterli değildir — abonelik satın alındığı yerde iptal edilmelidir. Tam adımlar için Aboneliğimi nasıl iptal ederim? sayfasına bakın.
- Doğrudan Timeleft üzerinden: uygulamadan veya web sitemizden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Mevcut faturalama dönemi sonuna kadar erişiminiz devam eder.
- Apple App Store: cihazınızda Ayarlar → [adınız] → Abonelikler bölümüne gidin veya apple.com/account/subscriptions adresini ziyaret edin.
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions adresine gidin.
- Ödeme yönteminizde başka bir abonelik olup olmadığını kontrol edin. Ücretin, kartınızla ödenen başka bir abonelik için olmadığından emin olun; örneğin başkası için kurduğunuz bir abonelik olabilir.
- İptal ettikten sonra hala ücret mi görüyorsunuz? Ücretin tarihi ve tutarı ile birlikte bizimle iletişime geçin (makbuzun ekran görüntüsü yardımcı olur) ve biz konuyu araştıracağız. App Store veya Google Play üzerinden satın alınan abonelikler için iade talepleri doğrudan Apple veya Google’dan yapılmalıdır.