구독을 취소했는데도 여전히 요금이 청구되거나 결제 시도가 보인다면, 몇 가지 일반적인 이유가 있을 수 있습니다. 대부분의 경우, 해당 요금은 이미 진행 중이던 갱신, 앱 스토어에서 관리되는 구독, 또는 취소한 계정과 다른 계정에 연결된 활성 구독과 관련이 있습니다.
요금이 여전히 청구되는 가장 일반적인 이유는 다음과 같습니다:
- 구독이 갱신일 즈음에 취소되었습니다. 요금은 취소 직전 또는 취소 당일에 결제된 금액일 수 있습니다. 이는 다시 청구된다는 의미가 아닙니다. 취소 후에도 현재 청구 기간이 끝날 때까지는 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 이후에는 추가 결제가 이루어지지 않습니다.
- Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독했습니다. 원래 앱 스토어를 통해 구독한 경우, 구독은 Timeleft가 아닌 Apple 또는 Google에서 관리합니다. Timeleft 앱 내에서 취소해도 스토어에서 관리되는 구독은 중단되지 않으므로, 스토어에서 직접 취소해야 합니다(아래 단계 참조).
- 활성 구독이 다른 계정에 연결되어 있습니다. 많은 사용자가 여러 개의 Timeleft 계정을 가지고 있으면서 이를 인지하지 못하는 경우가 많습니다. 보통 다른 이메일 주소나 로그인 방법(이메일, Apple 또는 Google)으로 가입했기 때문입니다. 한 계정에서 취소했지만 구독은 다른 계정에 있다면 요금이 계속 청구됩니다. 청구된 계정이 취소한 계정과 일치하는지 확인하세요.
- 계정을 삭제했지만 구독은 취소하지 않았습니다. 계정 삭제와 구독 취소는 별개의 작업입니다. 계정을 삭제하거나 닫아도 활성 구독은 자동으로 취소되지 않으므로, 계정이 없어져도 결제가 계속될 수 있습니다. 구독은 구입한 곳에서 별도로 취소해야 합니다.
- 이전 결제가 실패하여 재시도되었습니다. 취소 전에 이전 결제를 수집하지 못한 경우, 미수금에 대해 자동 재시도 시도가 한 번 이상 있었을 수 있습니다.
할 수 있는 조치
- 구독한 곳을 확인하세요. 앱을 열어 구독 세부 정보를 확인하거나 결제 영수증을 확인하세요. 영수증이 Apple 또는 Google에서 발행된 경우, 구독은 스토어에서 관리되므로 해당 스토어에서 취소해야 합니다.
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적절한 곳에서 취소하세요. 계정을 닫는 것만으로는 충분하지 않습니다 — 구독은 구입한 곳에서 취소해야 합니다. 전체 단계는 구독을 어떻게 취소하나요?를 참조하세요.
- Timeleft에서 직접: 앱이나 웹사이트에서 언제든지 취소할 수 있습니다. 현재 청구 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다.
- Apple App Store: 기기에서 설정 → [사용자 이름] → 구독으로 이동하거나 apple.com/account/subscriptions를 방문하세요.
- Google Play: play.google.com/store/account/subscriptions로 이동하세요.
- 결제 수단에 다른 구독이 있는지 확인하세요. 청구된 요금이 본인의 카드로 결제된 다른 구독(예: 다른 사람을 위해 설정한 구독) 때문인지 확인하세요.
- 취소 후에도 요금이 계속 청구되나요? 청구 날짜와 금액(영수증 스크린샷이 도움이 됩니다)과 함께 문의하기로 연락해 주세요. App Store 또는 Google Play를 통해 구입한 구독의 환불은 Apple 또는 Google에 직접 요청해야 합니다.