Timeleft에서는 고객님께서 가능한 한 원활하고 즐거운 경험을 하실 수 있도록 노력하고 있습니다. 하지만 앱 스토어(Apple App Store 및 Google Play)를 통한 결제 환불의 경우, 해당 플랫폼들이 엄격한 정책과 제한을 가지고 있어 저희가 직접 환불을 처리할 수 없습니다.
이 글에서는 이러한 상황이 발생하는 이유를 설명하고, 필요할 경우 Apple 또는 Google에 직접 환불을 요청하는 방법을 안내합니다.
왜 Timeleft는 앱 스토어 결제에 대해 환불을 제공할 수 없나요?
앱 스토어(예: Apple App Store 또는 Google Play)를 통해 구매하실 경우, 거래는 해당 플랫폼에서 직접 처리됩니다. 이에는 청구, 결제 처리, 그리고 환불 관리가 포함됩니다.
Apple App Store
Apple의 엄격한 정책으로 인해, Timeleft를 비롯한 개발자는 App Store를 통해 이루어진 구매에 대해 환불을 제공할 수 없습니다. 모든 환불 요청은 Apple에 직접 제출하여 검토 및 승인을 받아야 합니다.
참고: Apple 공식 지원 페이지에서 Apple의 환불 정책에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.
Google Play
드물게, Google은 개발자가 구매에 대해 환불을 제공할 수 있도록 허용하는 경우도 있습니다. 그러나 이러한 경우는 제한적이며, Google의 특정 정책에 따릅니다. 대부분의 경우, 환불 요청은 Google Play에 직접 해야 합니다.
참고: Google Play 공식 지원 페이지에서 Google Play의 환불 정책에 대해 자세히 알아보실 수 있습니다.
환불 요청 방법
Apple App Store 구매 환불 요청
Apple App Store를 통해 구매하신 상품에 대해 환불을 요청하시려면 아래 단계를 따르세요:
- Apple의 문제 신고 페이지를 방문합니다.
- Apple ID로 로그인합니다.
- 해당 구매 항목을 찾아 환불 요청을 선택합니다.
- 안내에 따라 요청을 제출합니다.
Apple 지원팀이 요청을 검토한 후 결과를 알려드립니다.
Google Play 구매 환불 요청
Google Play를 통해 구매하신 상품에 대해 환불을 요청하시려면 아래 단계를 따르세요:
- Google Play의 환불 요청 양식을 방문합니다.
- 구매에 관한 필요한 세부 정보를 양식에 기입합니다.
- 양식을 제출하여 검토를 받습니다.
Google이 요청을 평가한 후 결과를 알려드립니다.
왜 이러한 정책이 존재하나요?
Apple과 Google과 같은 앱 스토어 플랫폼은 보안을 보장하고 사용자 경험을 간소화하기 위해 개발자를 대신하여 거래를 처리합니다. 그러나 이는 동시에 환불 및 기타 결제 관련 문제에 대한 통제권을 해당 플랫폼들이 갖게 됨을 의미합니다. 안타깝게도, Timeleft와 같은 개발자는 이러한 절차를 우회할 방법이 없습니다.
투명성에 대한 우리의 약속
이러한 정책들이 다소 불편을 초래할 수 있음을 이해하며, 그로 인한 불편에 대해 진심으로 사과드립니다. 앱 스토어를 통한 구매에 대해 저희가 직접 환불을 제공할 수는 없지만, 환불 요청 절차와 관련하여 궁금하신 점이나 우려 사항에 대해 언제든지 도움을 드릴 준비가 되어 있습니다.
추가 도움이 필요하시면 언제든지 문의해 주십시오. Apple이나 Google에 환불 요청을 진행하실 수 있도록 최선을 다해 안내해 드리겠습니다.