サブスクリプションをキャンセルしたにもかかわらず請求が表示される、または支払いの試みがある場合、いくつかの一般的な理由があります。ほとんどの場合、その請求はすでに進行中の更新、アプリストアで管理されているサブスクリプション、またはキャンセルしたアカウントとは別のアカウントのアクティブなサブスクリプションに関連しています。
請求がまだ表示される主な理由は以下の通りです：
- サブスクリプションを更新日の前後にキャンセルした場合。 請求はキャンセルの直前または同日に行われた支払いに対応している可能性があります。これは再度請求されるという意味ではありません。キャンセル後も現在の請求期間の終了まではアクセスが継続し、それ以降の支払いは発生しません。
- Apple App StoreまたはGoogle Playを通じて登録した場合。 元々アプリストアを通じて登録した場合、サブスクリプションはTimeleftではなくAppleまたはGoogleによって管理されています。Timeleftアプリ内でキャンセルしてもストア管理のサブスクリプションは停止されません。ストアで直接キャンセルする必要があります（下記の手順参照）。
- アクティブなサブスクリプションが別のアカウントに紐づいている場合。 多くの方は複数のTimeleftアカウントを持っていることに気づいていません。通常は異なるメールアドレスやサインイン方法（メール、Apple、Google）で登録しているためです。あるアカウントでキャンセルしても、サブスクリプションが別のアカウントにある場合、請求は継続します。請求がキャンセルしたアカウントと一致しているか確認してください。
- アカウントを閉鎖したがサブスクリプションはキャンセルしていない場合。 これらは別々の操作です。アカウントの削除や閉鎖はアクティブなサブスクリプションを自動的にキャンセルしません。そのため、アカウントがなくなっても支払いは継続する可能性があります。サブスクリプションは購入した場所で別途キャンセルする必要があります。
- 以前の支払いが失敗し、再試行された場合。 キャンセル前に支払いが回収できなかった場合、未払いの金額に対して自動的に再試行が行われることがあります。
できること
- どこで登録したか確認する。 アプリを開いてサブスクリプションの詳細を確認するか、支払いの領収書をチェックしてください。領収書がAppleまたはGoogleからのものであれば、サブスクリプションはストア管理されており、そちらでキャンセルする必要があります。
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適切な場所でキャンセルする。 アカウントを閉じるだけでは不十分です。サブスクリプションは購入した場所でキャンセルしなければなりません。完全な手順については「サブスクリプションをキャンセルするには？」を参照してください。
- Timeleftで直接： アプリまたはウェブサイトからいつでもキャンセルできます。現在の請求期間の終了まではアクセスが継続します。
- Apple App Store： デバイスで設定 → [あなたの名前] → サブスクリプションに移動するか、apple.com/account/subscriptionsを訪問してください。
- Google Play： play.google.com/store/account/subscriptionsにアクセスしてください。
- 支払い方法に別のサブスクリプションがないか確認する。 請求が、あなたのカードで支払われている別のサブスクリプション（例えば他の誰かのために設定したもの）に対するものでないか確認してください。
- キャンセル後も請求が続く場合は？ 請求の日付と金額（領収書のスクリーンショットがあると助かります）を添えてお問い合わせください。調査いたします。App StoreまたはGoogle Playを通じて購入したサブスクリプションの返金は、AppleまたはGoogleに直接リクエストする必要があります。