Se hai annullato il tuo abbonamento ma vedi ancora un addebito — o un tentativo di incassare un pagamento — ci sono alcune spiegazioni comuni. Nella maggior parte dei casi l’addebito riguarda un rinnovo già in corso, un abbonamento gestito da un app store, o un abbonamento attivo su un account diverso da quello che hai annullato.
Ecco le ragioni più comuni per cui un addebito potrebbe ancora comparire:
- Il tuo abbonamento è stato annullato intorno alla data di rinnovo. L’addebito può corrispondere a un pagamento effettuato poco prima — o lo stesso giorno — della tua cancellazione. Questo non significa che ti verrà addebitato di nuovo: dopo aver annullato, mantieni l’accesso fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione e non vengono effettuati ulteriori pagamenti.
- Ti sei abbonato tramite Apple App Store o Google Play. Se ti sei abbonato originariamente tramite un app store, il tuo abbonamento è gestito da Apple o Google — non da Timeleft. Annullare dall’interno dell’app Timeleft non fermerà un abbonamento gestito dallo store; deve essere annullato direttamente nello store (passaggi sotto).
- L’abbonamento attivo è collegato a un account diverso. Molte persone hanno più di un account Timeleft senza rendersene conto — di solito perché si sono registrate con indirizzi email o metodi di accesso diversi (email, Apple o Google). Se hai annullato un account ma l’abbonamento è su un altro, gli addebiti continueranno. Verifica se l’addebito corrisponde all’account che hai annullato.
- Hai chiuso il tuo account, ma non hai annullato l’abbonamento. Sono due azioni separate. Cancellare o chiudere il tuo account non annulla automaticamente un abbonamento attivo, quindi i pagamenti possono continuare anche dopo la chiusura dell’account. L’abbonamento deve essere annullato separatamente, nel luogo in cui è stato acquistato.
- Un pagamento precedente è fallito ed è stato ritentato. Se un pagamento precedente non è stato incassato prima che tu annullassi, potresti vedere uno o più tentativi automatici di pagamento per quell’importo in sospeso.
Cosa puoi fare
- Controlla dove ti sei abbonato. Apri l’app e rivedi i dettagli del tuo abbonamento, oppure controlla la ricevuta di pagamento. Se la ricevuta proviene da Apple o Google, il tuo abbonamento è gestito dallo store e deve essere annullato lì.
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Annulla nel posto giusto. Chiudere il tuo account non basta — l’abbonamento deve essere annullato dove è stato acquistato. Consulta Come annullo il mio abbonamento? per i passaggi completi.
- Direttamente tramite Timeleft: annulla in qualsiasi momento dall’app o dal nostro sito web. Mantieni l’accesso fino alla fine del tuo attuale periodo di fatturazione.
- Apple App Store: sul tuo dispositivo, vai su Impostazioni → [tuo nome] → Abbonamenti, oppure visita apple.com/account/subscriptions.
- Google Play: vai su play.google.com/store/account/subscriptions.
- Controlla se ci sono altri abbonamenti sul tuo metodo di pagamento. Assicurati che l’addebito non sia per un abbonamento separato pagato con la tua carta, come uno che hai impostato per qualcun altro.
- Vedi ancora un addebito dopo aver annullato? Contattaci indicando la data e l’importo dell’addebito (una schermata della ricevuta aiuta) e lo esamineremo per te. Per abbonamenti acquistati tramite App Store o Google Play, i rimborsi devono essere richiesti direttamente ad Apple o Google.