Un imprévu ? Pas de souci. Si vous devez annuler ou modifier votre réservation à un dîner Timeleft, cet article vous explique les options possibles et les étapes à suivre. Que vous ayez réservé un dîner à l’unité ou que vous soyez abonné·e, voici tout ce qu’il faut savoir pour éviter les pénalités et garantir une belle expérience à tout le monde.
Quand peut-on annuler ou reprogrammer une réservation ?
Vous pouvez annuler ou reprogrammer votre dîner jusqu’à 48 heures à l’avance, sans aucune pénalité.
(Ce délai n’est pas exactement de 48 heures, mais c’est un bon repère. En réalité, la limite est toujours fixée à 23h59, peu importe l’heure du dîner.)
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Si vous avez acheté un dîner à l’unité, vous serez automatiquement remboursé·e en intégralité.
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Le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
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Vous recevrez un email de confirmation une fois l’annulation traitée.
Prévenir à l’avance nous permet d’organiser au mieux les dîners – et c’est aussi une marque de respect envers les autres invité·es.
Délais d’annulation selon le jour du dîner
Voici un tableau simple pour repérer jusqu’à quand vous pouvez modifier ou annuler votre réservation :
| Jour du dîner | Dernier délai pour annuler ou reprogrammer |
|---|---|
| Mardi | Dimanche à 23h59 |
| Mercredi | Lundi à 23h59 |
| Jeudi | Mardi à 23h59 |
| Vendredi | Mercredi à 23h59 |
Une fois ce délai dépassé, la reprogrammation n’est plus possible.
Cependant, vous pouvez toujours annuler, même à la dernière minute.
Que se passe-t-il après la date limite ?
Pour tout le monde :
Si vous annulez après le délai :
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Vous ne recevrez pas de remboursement.
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Vous ne pourrez pas reprogrammer ce dîner.
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Mais annuler reste important ! Cela :
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Informe votre groupe de votre absence, pour éviter qu’il·elles attendent en vain.
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Nous aide à adapter les groupes et à maintenir un bon équilibre.
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Peut vous éviter des pénalités supplémentaires en tant que personne absente non signalée.
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Ne pas se présenter sans prévenir perturbe l’expérience des autres et nuit à l’alchimie du groupe que nous cherchons à créer à chaque dîner.
Pour les abonné·es :
Si vous êtes abonné·e et que vous annulez après la date limite :
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Le dîner manqué ne sera pas compensé.
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Mais vous pouvez réserver immédiatement votre prochain dîner, sans attendre.
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Cela vous permet de continuer à profiter pleinement de votre abonnement.
Besoin d’aide pour une annulation tardive ?
Une urgence de dernière minute ? Nous comprenons.
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Rendez-vous dans le formulaire de contact de notre Centre d’aide.
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Sélectionnez Problèmes de réservation.
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Puis choisissez l’option Annulation tardive.
Nous étudierons votre demande et ferons de notre mieux pour vous accompagner.
En résumé
Annuler ou reprogrammer à l’avance, c’est préserver la qualité des dîners Timeleft et garantir une belle ambiance à table. Merci pour votre considération – chaque réservation bien gérée rend l’expérience plus agréable pour tout le monde.