Si vos plans changent, vous pouvez annuler ou reporter votre événement directement dans l’application. Cet article explique les délais, ce qui se passe après l’heure limite et ce à quoi vous attendre selon que vous ayez un billet unique ou un abonnement.
Quand puis-je annuler ou reporter sans pénalité ?
Vous pouvez annuler ou reporter votre événement jusqu’à 48 heures à l’avance sans pénalité.
⚠️ Important : La fenêtre d’annulation se ferme toujours à 23h59, quel que soit l’horaire de votre dîner. Les “48 heures” sont une indication générale, mais la date officielle dépend du jour calendrier.
Quelle est la date limite d’annulation ?
Voici les dernières heures possibles pour annuler ou reporter :
| Jour de l’événement | Date limite |
|---|---|
| Mardi | Dimanche à 23h59 |
| Mercredi | Lundi à 23h59 |
| Jeudi | Mardi à 23h59 |
| Vendredi | Mercredi à 23h59 |
| Samedi | Jeudi à 23h59 |
Après ces horaires :
❌ Le report n’est plus possible
✅ Vous pouvez toujours annuler (même à la dernière minute)
Comment annuler ou reporter dans l’application ?
- Appuyez sur Accueil
- Sélectionnez Gérer la réservation
- Choisissez la réservation concernée
- Sélectionnez :
- Reporter la réservation pour choisir une nouvelle date
- Annuler la réservation
- Choisissez un motif si nécessaire
- Appuyez sur Confirmer
Un message de confirmation apparaîtra dans l’application et vous pourriez recevoir un email.
Que se passe-t-il si j’annule après la date limite ?
Si vous êtes abonné(e) :
- Aucun remboursement ne sera effectué pour le dîner manqué
- Vous pouvez réserver immédiatement un autre dîner
- Votre abonnement continue normalement
Et en cas d’urgence ?
Si vous devez annuler en raison d’une urgence :
- Rendez-vous sur le formulaire du Help Center
- Sélectionnez Problème de réservation
- Choisissez Annulation tardive
Nous examinerons votre situation et ferons de notre mieux pour vous aider.