¿Ha surgido un imprevisto? No pasa nada. Si necesitas cancelar o modificar tu reserva para una cena de Timeleft, esta guía te explica las opciones que tienes y qué pasos seguir. Ya sea que hayas reservado una cena individual o tengas una suscripción activa, aquí encontrarás todo lo necesario para evitar penalizaciones y mantener una experiencia agradable para todos.
¿Cuándo puedes cancelar o reprogramar una reserva?
Puedes cancelar o reprogramar tu cena hasta 48 horas antes sin ninguna penalización.
(Este plazo es orientativo: la ventana de cancelación siempre cierra a las 23:59, independientemente de la hora de la cena).
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Si compraste una entrada individual para una cena, recibirás un reembolso automático y completo.
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Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta.
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Recibirás un correo de confirmación cuando se procese la cancelación.
Avisar con antelación nos permite organizar mejor los grupos y muestra respeto hacia los demás comensales.
Fechas límite según el día de la cena
Aquí tienes una tabla práctica con los plazos para cancelar o reprogramar tu reserva:
| Día de la cena | Fecha límite para cancelar o reprogramar |
|---|---|
| Martes | Domingo a las 23:59 |
| Miércoles | Lunes a las 23:59 |
| Jueves | Martes a las 23:59 |
| Viernes | Miércoles a las 23:59 |
Después de estos plazos, ya no es posible reprogramar.
Aun así, puedes cancelar tu asistencia, incluso en el último momento.
¿Qué pasa si cancelas después del plazo?
Para todos los usuarios:
Si cancelas fuera de plazo:
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No recibirás ningún reembolso.
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No podrás reprogramar esa misma cena.
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Pero cancelar sigue siendo muy importante, ya que:
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Informa a tu grupo de que no asistirás, evitando que te esperen.
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Nos permite reajustar la organización del grupo.
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Puede ayudarte a evitar penalizaciones por no presentarte sin aviso.
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No cancelar y simplemente no asistir perjudica la experiencia de los demás y rompe la dinámica del grupo, que hemos cuidado cuidadosamente.
Para suscriptores:
Si tienes una suscripción y cancelas después del plazo:
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No se compensará la cena perdida.
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Pero podrás reservar tu próxima cena de inmediato, sin tener que esperar.
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Así podrás seguir disfrutando de tu suscripción sin interrupciones.
¿Necesitas ayuda con una cancelación fuera de plazo?
¿Ha surgido una urgencia? Lo entendemos perfectamente.
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Accede al formulario de contacto del Centro de Ayuda.
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Selecciona Problemas con la reserva.
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Elige la opción Cancelación fuera de plazo.
Analizaremos tu caso y haremos todo lo posible por ayudarte.
En resumen
Cancelar o reprogramar con tiempo ayuda a que las cenas de Timeleft sean equilibradas, bien organizadas y agradables para todos. Gracias por tu consideración: cada reserva bien gestionada mejora la experiencia de todo el grupo.