Wenn sich Ihre Pläne ändern, können Sie Ihr Event direkt in der App stornieren oder verschieben. Dieser Artikel erklärt die Fristen, was nach Ablauf der Frist passiert und was für Abonnenten oder Einzelticket-Gäste gilt.
Wann kann ich ohne Nachteile stornieren oder verschieben?
Sie können Ihr Event bis zu 48 Stunden im Voraus ohne Nachteile stornieren oder verschieben.
⚠️ Wichtig: Das Stornierungsfenster schließt immer um 23:59 Uhr, unabhängig von der Uhrzeit Ihres Dinners. Die „48 Stunden“ sind eine allgemeine Orientierung. Entscheidend ist die kalenderbasierte Frist.
Wie lautet die Stornierungsfrist?
Hier finden Sie die spätesten Zeitpunkte für eine Stornierung oder Verschiebung:
| Veranstaltungstag | Frist |
|---|---|
| Dienstag | Sonntag um 23:59 Uhr |
| Mittwoch | Montag um 23:59 Uhr |
| Donnerstag | Dienstag um 23:59 Uhr |
| Freitag | Mittwoch um 23:59 Uhr |
| Samstag | Donnerstag um 23:59 Uhr |
Nach Ablauf dieser Fristen:
❌ Eine Verschiebung ist nicht mehr möglich
✅ Eine Stornierung ist weiterhin möglich (auch kurzfristig)
Wie storniere oder verschiebe ich in der App?
Gehen Sie wie folgt vor:
- Tippen Sie auf Home
- Wählen Sie Manage Reservation
- Wählen Sie die entsprechende Buchung
- Entscheiden Sie sich für:
- Reschedule Reservation (neues Datum auswählen)
- Cancel Reservation (Buchung stornieren)
- Wählen Sie ggf. einen Grund
- Tippen Sie auf Confirm
Sie erhalten eine Bestätigung in der App und möglicherweise zusätzlich per E-Mail.
Was passiert bei einer späten Stornierung?
Wenn Sie Abonnent sind und nach Ablauf der Frist stornieren:
- Es erfolgt keine Erstattung oder Kompensation
- Sie können sofort ein neues Dinner buchen
- Ihr Abonnement läuft normal weiter
Was ist bei einem Notfall?
Bei einem unerwarteten Notfall:
- Gehen Sie zum Kontaktformular im Help Center
- Wählen Sie Reservation Issues
- Klicken Sie auf Late Cancellation
Wir prüfen Ihren Fall und unterstützen Sie bestmöglich.